11月23日，中央信访联席办副主任，国家信访局党组副书记、副局长张恩玺一行4人到我市开展信访工作实地调研，副市长唐斌陪同。 
　　当天，调研组一行参观了南宁市群众来访接待中心，抽查接访事项2件，详细了解视频接访、律师接访以及信访信息系统建设情况。
　　随后，调研组一行还到市长公开电话受理办公室调研检查，现场查看群众来电情况以及南宁市政府公共服务呼叫中心系统运行情况。
　　2017年以来，南宁市市长公开电话受理办公室共向各网络单位转交办事项12511件，实现最终办结率100%，群众满意度达92%。近年来，平均每年接到群众来电、来信表扬100余次，并先后获得全国“青年文明号”、全国“三八红旗集体”、全国“巾帼文明岗”等30多项荣誉。
　　张恩玺对近年来我市信访工作取得的成绩表示肯定。他说，南宁市委、市政府高度重视信访工作，主要领导亲自上手，主管领导勇于担当，及时解决群众合理诉求。在工作中注重创新，通过联合接访、第三方接访、开通12345市长公开热线电话，把“中转站”打造成解决问题的“终点站”，构建了信访工作大格局，使整个信访形势平稳可控。
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