对许多单位来说，年末是最忙碌时光，银行更是如此。惠州工行大亚湾西区支行党员先锋岗吴桂枝同志如是说：“忙碌使人充实，作为一名党员，我时刻提醒自己戒骄戒躁，耐心细致办好每一笔业务，温情服务每一位客户。”
    2017年年末的一天中午，工行大亚湾西区支行柜员吴桂枝在连开了两个对公户及一个企业网银后，日间扎账点钱已经到了12时40分，饥肠辘辘的吴桂枝迫不及待想去吃午饭。在即将挂上“暂停服务”的那一刻，一位客户拎了一大包现金放在了窗口上，吴桂枝拿着“暂停服务”牌的手收了回来。虽然内心急着想去吃饭，但党员的修养告诉她不能这样。于是她忍着饥饿，快速地在25分钟内点完了60万元现金，完美地帮客户把钱存了进去。客户的连声道谢，使吴桂枝感到无比的满足。
    温情为客户解决问题，必能带来真挚回应。一天下午，两位老年客户到大亚湾西区支行，要把各自的工行卡里面的钱转到儿子的兴业银行卡里去，当老人说到儿子要买房的时候，脸上溢满着无比幸福。但老人家显然为两笔跨行转账的手续费感到有些发愁。吴桂枝觉察到了老人的心事，于是她想客户之所想，提议他们先把一方的工行卡转去另一方的工行卡，本行转账无须手续费，这样把两张卡的款项合二为一转给他们儿子，就可以省下一笔手续费。客户十分喜悦，顺手拿出一颗糖送给吴桂枝并说：“这是买给可爱的孙子吃的”。那一刻，吴桂枝甜到了心里，这是一种温情的回馈。
    吴桂枝同志常常是这样做的，对客户小小的善意拉近了银行与客户之间的距离，收获了更多的信任。
    张昕

			
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