省政府办公厅日前出台《关于推进政府热线工作的实施意见》，升级“96128”政务查询专线为政务服务热线，开通和规范各州市“12345”政府热线，实现“96128”政务服务热线、“12345”政府热线与各行业政府热线融合发展，打造跨部门跨地域协同联动的政府热线公共服务平台，进一步推进政务公开，畅通群众诉求渠道，为群众提供全方位、一体化、高质量的公共服务。
《实施意见》明确，热线服务平台以“96128”政务服务热线、“12345”政府热线为统一入口受理群众诉求。“96128”政务服务热线连通省直各部门及公共企事业单位，“12345”政府热线连通各州市行政区域内各部门及公共企事业单位。
根据部署，全省在2018年3月底前，升级“96128”政务查询专线为政务服务热线，集政务查询、办事服务、跟踪督办、数据统计等功能为一体。未开通“12345”政府热线的州市，于2018年3月底前基于“96128”政务服务热线平台开通“12345”政府热线，并与“96128”政务服务热线实现互联互通、上下联动；已开通“12345”政府热线的州市，于2018年3月底前按照相关标准完成政府热线服务的规范工作，并与“96128”政务服务热线实现互联互通、上下联动。最终实现省、州市两级政府热线信息互通、数据共享。工商“12315”、食品药品监管“12331”等行业政府热线，于2018年底前实现与“96128”政务服务热线、“12345”政府热线的互联互通和数据共享。
按照规定，政府热线受理范围为：法律、法规、规章、政策等方面的咨询事项；需要政府及其部门、公共企事业单位解决的诉求事项；对政府部门及公共企事业单位工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的意见、建议或投诉事项；对公共服务类信息的综合查询事项。
政府热线不予受理范围：涉及人身、财产安全等，应当通过“110”“119”“120”等紧急渠道求助的事项；涉及行政职权范围以外的民事纠纷，依法应当或已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项；涉及党群、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项；涉及国家和商业秘密、个人隐私的事项。

			
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