乌市政务大厅3D导航系统正式上线。去益民大厦办理业务的市民可以真正体验到“进一家门,办百件事”的便利。虚拟大厅运用新的科技手段,让市民办事别走错门,少走弯路,体现的正是便民服务的升级。(详见晨报今日A8版)
3D导航系统营造的虚拟大厅,对于互联网时代的我们而言,意味着把传统的办事流程和环节由字面说明转换成多维立体的拟态体验,这是一个可以数字参与虚拟感知的“地图”或“路线图”,市民可以提前探路,可以提前熟悉,可以提前准备,这无疑是提供了胸有成“图”的便利。
一个社会的服务体系最能直接体现社会进步。一直以来,我们寄希望服务在效能上提升,在品质上保证,在态度上转变。我们希望无论什么内容的服务,效能和态度优先。也故如此,我们到窗口办事的时候,总是首先关注“表情”,首先检验“效率”,为此,行政服务也不断在“便民”效能上推进,在服务态度上改观,“窗口虽小,服务无限”,成为工作的着力点。
当然,服务效率提升和服务质量升级的关键,还不仅仅是“窗口”前见一面,这是系统问题。因而,加强行政服务大厅建设,推动政府简政放权,已经成为时代的课题。《***关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》,以及国办印发《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》,强力推动构建全国一体化网上政务服务,以服务驱动和技术支撑为主线,针对企业和群众反映的办事难、审批难、跑腿多、证明多等突出问题,提出了优化网上政务服务的解决路径和操作方法。
经过努力,全国推行行政服务升级,其中“三个一”服务模式已运行,即“一窗口受理、一站式审批、一条龙服务”,充分发挥政务服务创新引领支撑作用。乌市去年正式启用的益民大厦将各个行政审批部门业务系统整合开发,将各个部门、诸多事项统一纳入网上业务平台办理。从“多”到“一”,实实在在方便了市民。
从这些新措施中我们可以看到,行政服务随着时代的进步,随着社会的需要,正在不断推进,不断升级。服务需要职业要求,但也有个体表达。而服务效能的提升,需要的就是服务体系的改变和升级,系统改变了,服务的模式改变了,服务的程序改变了,服务的表达也改变了。政务大厅包括3D导航系统的启用本身就说明了服务体系在朝向新的标准、新的模式、新的规范展开。
在互联网时代,服务质量的衡量标准正在发生巨大变化,随着人性化、系统化、互联网化的综合用力,市民办事更省心,更省事,更省力,从“两头跑”变成“一站成功”,从“不识门径”到“轻车熟路”,这一切依靠的是科技的进步,也依靠服务意识的升级。便民永无止境,益民更需用心,这样才会从“窗口”放射出更多的更温暖的阳光。

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