本报记者 李致鸿 北京报道
12月5日，在“第十二届21世纪亚洲金融年会”保险主论坛上，泰康保险集团股份有限公司总裁刘经纶发表了题为《不忘初心、牢记使命 全心全意为人民服务》的主题演讲。
重识保险业要义
刘经纶认为，从近几年行业发展趋势来看，人身险市场正在发生重要变化。其主要标志，一是客户导向消费升级。随着人们购买力的提高，个人客户价值将高速增长，未来保险公司将更加注重挖掘客户价值，客户规模、客户结构成为保险公司竞争的核心要素之一。
二是精益管理凸显价值。随着保险行业回归本源，精细化管理将成为保险公司的必然选择。以往保险公司能够以粗放经营来实现业务的快速发展，但展望未来，管理优秀的公司将获得溢价。
三是科技驱动成为主流。在互联网、大数据、云计算、人工智能飞速发展的大环境下，保险公司构建各自科技驱动力，通过科技来赋能业务发展，提升客户体验已成为行业共识。
在中国特色社会主义新时代，保险业缺少的不是向前发展的新理念和新动力，而是在发展过程中，拥有不断“回头看”的勇气和决心，无论我们飞得多高，我们都有共同的名字——保险；无论我们走得多远，我们都有共同的初心——共济互助、扶危济困，无论我们做得多强，我们都有共同的使命——全心全意为人民服务。
再塑保险形象
刘经纶表示，近年来，随着国内保险业经过模仿排浪式的大发展，“销售误导、理赔难、体验差”等行业顽疾浮出水面，保险乱象也相当程度地存在，这些问题极大地破坏了国家和人民对保险业的信任，付诸报刊媒体的负面消息也在一定程度上，影响着广大老百姓对保险业的看法和认知，因此我认为，在新时代，再塑保险崇高形象是保险全心全意为人民服务所要解决的首要问题。
泰康在去年成立20周年之际，泰康向全系统员工提出了“诚信经营与客户体验”的最高要求，并将“诚信经营与客户体验”作为公司的一号工程来落实执行，所有内外勤签署诚信倡议书，所有会议开始之前诵读诚信宣言，下定决心要解决“销售误导、理赔难、体验差”的行业痛点，从体制机制上保证保险从业人员恪守底线，不敢误导、不能误导、不想误导。
助力医养实体经济
刘经纶指出， 现阶段，中国正在面临深刻的经济转型。从工业化向后工业化转型、从制造业为主向服务业为主转型、从投资出口拉动向内需消费驱动转型。社会消费结构也从“衣、食、住、行”向“娱、教、医、养”转变。同时，我国经济长期高速发展也产生了一大批中产阶级， 随着中产人群的崛起，意味着基本的温饱已经不是主要矛盾，他们的需求从基本温饱消费向养老、健康和医疗等领域转变。
泰康自1996年成立以来，已发展成为涵盖“保险、资管、医养”的综合性保险金融服务集团，进入银色经济时代，泰康积极响应国家的要求和号召，将虚拟保险与实体医疗养老相结合，坚定探索与实践医养大健康发展之路。养老方面，泰康积极布局以北上广为代表的高品质医养社区；医疗方面，北上广三地养老社区配套康复医院已相继开业运营，泰康仙林鼓楼医院已在南京正式挂牌，覆盖全国东南西北中的医养产业布局已跃然纸上。