本报记者  肖玫丽  北京报道
    健客的二次创业陆陆续续结出了果实。
    日前，在《21世纪经济报道》举办的“2017中国大健康产业峰会”上，健客总裁助理、副总裁郝建垚首次对外介绍了健客内部的智能健康管理系统。他说：“每个人的疾病和用药情况不一样，我们把疾病特征结合用户购药情况，在系统中做一个集聚，系统会根据数据给出判断，最后给用户提供健康管理建议，特别是慢病人群。”
    这意味着，以医药电商为流量入口的健客，经过前期跑马圈地和近两年在线上、线下医疗领域的布局，开始结合人工智能等工具，向智慧化方向探索。而智慧健康医疗平台正是健客二次创业方向。
    对互联网医疗从业者来说，智慧医疗亦是大势所趋。但在守得云开见月之前，不断转型谋变、开拓新技术和应用领域、打造商业模式，实现真正的智慧医疗，是参与者绕不开的坎儿。
    医疗、药品双轮驱动
    在上线新系统前，健客已打造了慢病管理服务中心，该中心目前拥有超过900名客服，服务了数千万用户。
    而郝建垚口中的新系统并不对外，其底层依托健客内部的大健医生智能管理体系，可通过输入用户的疾病特征不断缩小范围，大致判断出疾病类型。慢病管理中心接受到疾病信息之后，结合用户的个人特征、购药行为等信息提供更准确的判断、跟踪和服务。
    “我们把跟踪回来的信息，按照时间线和用户对应起来，形成了健康疾病周期管理体系，类似一个人的电子病历，整个周期连接起来之后，根据疾病的特征、周期性反应、用户实际情况提供建议，实现精准的健康管理和购药。”郝建垚说，这一系统近期才打造出来，在完善阶段。
    虽然健客后端的智能应用刚刚起步，但其在前端已初步形成医药、医疗生态闭环。
    健客网和健客医生是健客面向C端的平台。前者为医药电商平台，是健客的发家产品，也是医药的流量入口。去年以来，健客不断联合药企探索增值服务，如牵手上市公司中智药业拿下“草晶华”亿元大单，牵手外资巨头雅培创下双十一血糖仪两千万的销售业绩。同时健客首次在业内推出正品联盟，并在线下落地DTP药房，21世纪经济报道记者获悉，健客的DTP药房已达7家。
    健客医生则是健客在医疗领域的线上用户入口。在此之余，健客通过收购、自建、结盟等方式布局医疗领域的线上、线下闭环，目前已囊括3家实体医院和2家互联网医院。
    健客创始人、CEO谢方敏描述了其对未来健客医疗集团的构想：“假设未来健客有100家医院，那么其中有2～3家会是高端医院，其余都是社区医院。以社区为主体，以高端为品牌，凸显品牌性价比。”
    智慧健康生态畅想
    平台搭建初步完成，健客接下来要做的是不断往里面填充颜色。
    根据健客交出的成绩单：2016年健客网上药店年销售额达15亿元，位居全国网上药店销量排行榜榜首，还建有国内最大最全的药品信息资源库，已与全国5000多家药企建立供应链合作；移动医疗APP健客医生在线注册医生过万名；另外，其在北京成立200人规模技术研发中心，搭建了大数据平台，全面升级前端技术，云技术改善用户体验。
    “公司愿景是做最值得信赖的智慧健康服务平台，”郝建垚说，“现在只是人工智能应用的初级阶段，要从算法、知识库容量等不断迭代升级实现完善。结合医疗、药品领域的布局，未来会逐渐以更好的甚至是超越直接用电商方式零售药品的应用模式，服务广大患者。”
    智慧医疗显然是当今的热词，也是一众互联网医疗从业者谋求转型的方向。互联网医疗这片曾受资本、创业者们追捧的蓝海，如今正经历一波大洗牌，场内玩家一边面对盈利模式不清、定位不明、监管和保障体系不完善等叩问，一边忙着线上线下的跑马圈地，并寻求与人工智能、商业保险、分级诊疗等热点的对接。
    卓创资讯医药行业分析师赵镇认为，健康疾病谱的演变，比如社会老龄化来临、医疗服务需求增多等，加上互联网教育成熟、医疗系统改革还不尽如人意，以及比如人工智能、医疗大数据等技术开发，让互联网医疗越来越容易落地。
    “但过去的几年里，互联网医疗领域的增长呈现缓慢上升的状态，企业盈利模式不太清晰，这又跟医疗资源不够、医保阻碍、监管政策等有关系，所以企业在接下来还是需要不断转型突破这种限制。”赵镇说。
    郝建垚则对互联网医疗的未来较为乐观，因为大量的医疗数据、人工智能等技术开发，最终的目标都是提高医疗效率，让很多的场景体验变得越来越人性化、舒服。他说，“医疗这个领域很复杂，机会多、矛盾多、痛点也多，看起来在某一个点上发力都能做很多的事。现在互联网医疗大环境没有以前那么浮躁了。”

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