“通过这个高科技操作，两三分钟就可以拿到钱，以后再也不用拿着存折排队了。”年近七十的吴女士口中说的“高科技”正是建设银行在中山网点投放的智慧柜员机。
    中山建行是中山地区社保养老金和统发工资的代发银行，每月资金发放期间，位于东区、石岐、南区等区域网点，像吴女士这样的老人经常需要拿着存折扎堆排队等候取款。
    近年来，建行全面开展“三综合”建设和进行渠道转型升级，通过优化业务流程、提升服务技能、加大自助机具投放等方式提升客户服务体验，直到今年下半年，建行新一代系统全面升级后，智慧柜员机开放存折转账、取款等功能，才让人们免去了排队到柜台办理业务的烦恼。
    笔者在实际操作中发现，智慧柜员机已基本实现个人开户、理财、转账、外汇、贷款、银行卡挂失以及单位结算卡、票据销售、票据转账等高频公私业务的全覆盖，存折业务的开放进一步方便了广大市民。
    “存折取款功能步骤简单，但要让老人家肯用、会用也不是件容易事。”建行工作人员介绍，为了更快更好地推广应用新功能，方便客户操作，该行组织员工熟练掌握存折自助取款的流程，总结归纳出存折取款“七步曲”，极大降低了广大市民学习账户的难度。
    “一来刷折输密；二核金额信息；三等审核授权；四取业务回执；五换机器操作；六收现金清点；七记存折补登。”这容易记诵的存折自助取款“七步曲”要诀在实际运用中取得了不错的成效，“年轻客户只需操作1到2次就能自助完成，只需3到5分钟；年纪较大的客户在网点大堂经理的指导下，一般需要操作3到5次就能基本掌握。”中山建行营业管理部负责人金经理向笔者介绍，现在拿着存折来银行取款的老人都会主动找大堂经理指导，有些甚至热衷于进行自助操作，营业厅现金区排队等候时间长的问题得到明显的缓解。
    孙嘉琳 李丽珠
松岗临时工派遣公司