国信数道在培训窗口的服务人员
    十年前，上海市民如果要办理政务事项，可能会因为不同的窗口需要提交的材料不同，而来回跑上好几趟。如今，跑一个社区事务受理中心在一个窗口就把几个不同事项全部搞定的服务体验对市民来说已习以为常。政务服务效率提升，市民办事放心满意，这一切是如何实现的？
　　11月13日，国信数道科技有限公司（简称国信数道）“互联网+政务服务”主题会议在上海举办，国家信息中心大数据管理应用中心博士赵海然，国信数道运营中心总监孙敦皓，以及政务高级咨询师李亚琦出席会议，畅谈十年来国信数道团队为上海的政务服务改革所做的努力与探索，并与媒体共同探讨了“互联网+”时代下，如何协助政务机关提升政务服务水平，提高百姓办事幸福指数，提高政府工作效能。
　　“政务服务机构一直在努力做内部行政审批流程的改革，而群众和企业每次去办事流程仍繁琐，体验感未得到相应的提升。”赵海然博士就当前的政务服务改革现状，发表了观点：在“互联网+”的大环境下，国信数道要做的就是帮助政务服务机构简化流程，提升办事效率水平，让群众和企业真实体验到互联网技术给政务服务带来的改变。
　　赵海然博士将国信数道比作互联网预定平台，她说，如今订机票、订酒店、订网约车等直接在一个网络平台就可完成，输入个人信息，就可订到平台上所有合作商的各种服务。国信数道要打造的就类似于这样一个预订平台，比如人们去某一个政务服务大厅办事，只需到任意一个窗口，就可走完所办事项的所有流程，不会遇到之前的一些办事人员要求办事对象证明“我是我”这样的要求。
　　这样“一窗式”服务早在2008年就已在上海所有街道覆盖，并从2013年开始走向全国，传统的政务服务大厅不仅不再是以封闭式窗口，减少了政务服务人员与办事群众的距离感，还给办事群众提供了其他配套设施，政务服务中的“服务”化越来越强，也更加人性化。
　　国信数道运营中心总监孙敦皓表示，国信数道团队早在2005年就开始从事跨部门的电子政务产品研发，这不是一个简单的软件产品，而是一种政务服务的整体解决方案，让政府从管理者转变为服务的提供者。据孙敦皓介绍，国信数道是一家推动“互联网+政务服务”的科技创新企业，拥有“一门式”“一窗式”“一网式”等多项平台软件知识产权。其中，“一门式”就是让老百姓走一趟路、进一次门就能完成不同的政务需求；“一窗式”是同一扇窗口可以办理老百姓不同的办事诉求；而“一网式”则是打破了空间的限制，无论办事人身在何处，在一个网络平台就可以办理所有事项。
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