本报9月19日讯（记者陈延鹏）今天，2017全国12345政府服务热线峰会在北京举行，海口12345热线凭借完善的平台管理和制度建设及高效快捷的服务质量，一举斩获“先锋奖”和“骏马奖”两大奖项，成为全国334条12345政府服务热线中的佼佼者。
    自2008年开通以来，海口12345热线不断探索创新，全面提升服务质量，尤其近一年来对80多个职能部门热线的深度整合，变为一个号码接听、紧急办件30分钟响应的海口12345热线，百姓只要拨打一个号码就能快速得到职能部门回应，公职人员立即转为“跑腿”办事员角色，以最快的速度将民生问题化解在基层。同时，市纪委、市委组织部、市政府督查室也联合入驻海口12345热线，对一旦出现推诿扯皮和不作为的现象严肃问责处理。
    目前，海口12345热线日均接话量从年初的700多个增加到3400多个，紧急件办件满意率高达99%，真正成为百姓心中“以市民游客为中心”的“暖心线”。在海口，“12345，服务找政府”已成为家喻户晓的口号，获得社会各界和广大群众的极高口碑。
    据第三方专业平台对全国31个省（市）的334条12345热线服务质量的监测，海口12345热线在城市总体排行榜中位列前30名，与去年同期相比，总体排名上升了50名以上，海口12345热线的工作经验和成效，对全国各地区12345热线的建设和管理具有极高的推广和借鉴意义。
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