南方日报讯 （记者/卢慧 通讯员/惠旅宣）根据惠州市旅游局日前发布《惠州市2017年第三季度旅游投诉情况通报》（以下简称“通报”）显示，第三季度，惠州市旅游质量监督管理所共受理案件24件，结案19件，结案率79.2%。通过认真处理旅游者投诉，妥善有效化解旅游纠纷，较好地维护了旅游者和旅游经营者的合法权益。
    通报显示，第三季度，惠州市旅游质量监督管理所共接到投诉32件，受理案件24件，8件不予受理，结案19件，结案率79.2%。受理的24件案件区域分布是：市直旅游企业6件，惠东县旅游企业7件，龙门县旅游企业4件，博罗县旅游企业4件，惠城区旅游企业2件，大亚湾区旅游企业1件。
    在受理的旅游投诉案件中，从市场分布来看，国内旅游投诉共23件，占投诉案件总数的95.8%；出境游投诉案件1件，占投诉案件总数的4.2%，没有入境游投诉案件。从投诉对象来看，旅行社投诉共8件，占投诉总量的33.3%；景区（点）投诉共计12件，占投诉总量的50%；酒店投诉共4件，占投诉总量的16.7%。从呈现的问题来看，因旅游期间受伤的投诉共6件，占投诉总量的25%；因收费问题造成的投诉共3件，占投诉总量的12.5%；因擅自延误变更行程的投诉共1件，占投诉总量的4.2%；因降低等级标准的投诉共1件，占投诉总量的4.2%；其他原因投诉共计13件，占投诉总量的54.2%。市旅游质量监督管理所负责人介绍，上述投诉案件赔偿金额共计25500元，均为企业支付，并未动用旅游服务质量保证金赔偿。
    “国内游投诉是重点。”该负责人介绍，在旅游三大市场中，投诉重点是国内旅游，第三季度接到国内旅游投诉23件，占投诉总数的95.8%。同时，景区（点）投诉有所增加，在受理的24件投诉中，景区（点）投诉共计12件，占投诉总量的50%，比2016年同期的9件增加33.3%，说明今年上半年到惠州旅游的游客人数增加不少，但景区（点）的服务质量有待进一步加强提高。此外，因旅游期间受伤的投诉共6件，占投诉总量的25%，“安全生产工作应常抓不懈，各旅游企业应进一步加强经营场所安全防范意识，确保游客人身和财产的安全。”该负责人说。
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