■农行东莞分行助力“倍增计划”系列报道五
    为有效提升业务办理效率、加强柜台业务的分流，提升网点综合服务能力，提高客户服务满意度，2017年以来农行东莞分行在辖内营业网点全面开展了“机器解放人”工程，通过整合网点电子设备、美化网点环境、提升客户体验水平，为广大金融客户提供更加优质高效的金融服务。
    据悉，该行的主要做法有：一是合理规划，优化设备布局。统筹规划超级柜台布放，根据网点规模、贡献度和业务量，因地制宜分配超级柜台，超级柜台台均业务量150笔，排系统内全省第1。同时，强化大额存取款机与超级柜台的协同作用，做好大额存取款柜员机的投放。二是加强管理，提高运作效率。做好渠道分层管理，合理搭配超级柜台、掌银体验机等新型设备，将网点打造为电子渠道业务的“营销、体验、培训、服务”中心。进一步梳理业务流程，通过自助设备集中加钞、一般凭证集中配送、设备物品集中维修等方式，提高后台集中化水平，提升营业网点运营管理效率。三是深挖潜力，做好业务分流。合理分流高柜业务，按照各柜台业务范围，通过叫号机取号功能菜单，向低柜、自助设备、电子渠道等分流非现金及复杂业务。扩大掌银、网银等电子银行渠道产品覆盖面，引导复杂业务向电子银行渠道分流。通过布放超级柜台和大额存取款机，有效解决大额现金和存折交易挤占柜台资源的问题，进一步提升分流效果。四是压高转岗，充实营销队伍。大力推进压高转岗，以日均标准业务量为硬性标准，核定营业网点柜台开设数量，制定适宜的劳动组合模板并按客流情况进行弹性排班，尽量减少高柜数量，将柜面人员充实到营销第一线，推动网点营销效能进一步提升。
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