●南方日报记者 王聪
“唐姨，西4号门有人摔倒起不来了！”
挂上电话后，62岁的广州南站地区志愿服务队队长唐伟一路小跑赶到乘车大厅。她经过询问得知，摔倒的旅客一直患有腰椎间盘突出。“如果直接搀扶起来，可能会再次伤害腰椎。”唐伟一边想着，一边让那名旅客搭着自己的手臂，引导他慢慢发力站起来。确定该旅客没有大问题后，唐伟才松了口气。
2月3日是春运第三天，广州南站广场和乘车大厅人流熙熙攘攘，乘客带着大包小包的年货、行李，踏上归程。“车站人流量大，旅客的服务需求也多。”唐伟说，“我们希望用自己的力量帮助更多人顺利回家。”目前，由共青团番禺区委、番禺区义工联等单位招募的今年首批广州南站地区春运志愿者已上岗服务。
志愿服务“三宝”：“大声公”“微信群”“腿脚好”
“我们第一次来南站，请问候车室怎么走？”
求助者是河南人杨先生，他拄着双拐，一旁的家人拖着行李。广州南站地区志愿服务队副队长黄美兰看了看时间——离他们的车次发车还有约两个小时。
“你们吃午饭了吗？”
“没有。”
于是，黄美兰先带着他们吃了饭，随后联合南站工作人员一起用轮椅把杨先生送进车厢。“太感谢你们了！”杨先生一家不停地道谢。
今年是黄美兰第三次服务春运。“客在旅途，难免会遇到困难，我们会尽己所能地帮助他们。”
根据工作安排，春运志愿者分布在广州南站公交站、部分进出站口和停车场、汽车客运站，每天分上午、下午两班，时间为早上8时到晚上8时30分。记者发现，虽说是轮班制，但大多数志愿者都选择服务一整天。
“志愿服务有‘三宝’——‘大声公’‘微信群’‘腿脚好’。”唐伟说，“用‘大声公’引导秩序，通过‘微信群’集合联动，最重要的还是要能走、能跑。”
唐伟每天要绕着广场和乘车大厅巡逻数遍，行走超过3万步。“每次晚上回到家，脚都痛得不行，浑身像散了架一样，但心里却是美滋滋的。”
在广州，凡是一年服务时长超过200小时的志愿者，都可以向广州市义工联申请成为当年的“金牌义工”。而唐伟、黄美兰每年各自的服务时长都接近1000个小时。
“志愿服务已经是我生活的一部分。”唐伟说，“做志愿服务也是学习雷锋精神，每帮到一个人就多一分快乐，多一份收获。”
“志愿者们亲如一家”
“你能帮帮我吗？老爷子刚和我走散了，电话也打不通，急死人了……”2月3日早上，一名旅客向黄美兰求助。
“你先别着急，请描述一下老人的体貌特征，我们马上帮你寻找。”黄美兰一边安抚旅客，一边在志愿者微信群中发出寻人公告。所有志愿者立刻行动，不多时就找到了走失的老人。
这种工作方法是服务队里的年轻人提议的，在他们之中不乏一些“老志愿者”。比如就读于中山大学南方学院的黄俊德，已经连续6年服务春运和暑运；今年刚上大一的区梓淳，则是去年广州服务时长最多的志愿者之一。
区梓淳在上小学时就经常和家人一起做志愿服务。因为从小耳濡目染，他对志愿者有着深厚的感情，“服务队就像是一个大家庭——有家长、兄弟姐妹，志愿者们亲如一家、其乐融融。”
平时，黄美兰的儿子经常来帮忙，唐伟更是祖孙三代都做志愿服务。“学校、家庭和社会都应该注重培养青少年的志愿服务意识和能力。”唐伟说，“如果做志愿服务的人越来越多，人们的生活也会越来越美好。”
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