南方日报讯 （记者/刘冠南 实习生/邴凯丽 通讯员/袁瑞成）旧楼加装电梯发生纠纷、小区幼儿园迟迟未开、人流车流密集处未设红绿灯……23日上午，荔湾区区长毕锐明做客12345政府服务热线，现场接听群众来电，在两个小时的时间内逐一回应了15个有关民生的电话。
    住在荔湾区周门街的英先生打电话反映，在老楼加装电梯一事上，他所在的小区居民发生纠纷。低层住户希望新装电梯采用通风和透光玻璃设计，但运作此事的小区“5人委员小组”则希望采取混凝土方案，从而降低成本。
    针对英先生提出的问题，毕锐明表示，将督促彩虹街道办连同区更新局工作人员召集加装电梯的5人小组召开协调会，通过平等对话形式达成共识，避免低层用户受到影响。后续处理情况将安排工作人员在1个工作日内给予回复。
    当天上午，毕锐明在两个小时里接听群众来电15个，对群众反映的城市规划和管理、消费服务、教育政策等问题，逐一回应。对于有市民反映小区幼儿园迟迟未招生、地铁口车流密集处未设红绿灯等涉及众多群众利益的问题，毕锐明现场交办，要求随行的17个区属职能单位负责人迅速核查，依法依规处理，为市民解决实际困难。
    接听电话结束后，广州市政务办在荔湾区重点案件协调督办会上通报了荔湾区今年1月至7月份热线案件办理情况，并交办近3个月的重点事项，包括施工噪音、占道经营等市民多次反映却仍未解决的问题。
    据介绍，荔湾区在各级热线机构建设、信息系统建设、热线工作机制和制度建设等方面狠下功夫。荔湾区热线工作由街道网格中心及职能部门网格化负责科室承办，社区网格员、专业网格员主动巡查上报案件，在全市率先实现网格化系统与热线系统对接。今年1月至7月，荔湾区共承办12345热线案件2.2万宗，按时完成率接近100%。
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