原标题：民航局回应航企下调贵宾卡服务待遇：机上服务需安全服务并重
民航局运输司副司长于彪
　　8月10日，在中国民用航空局（下简称“民航局”）召开的新闻发布会上，民航局运输司副司长于彪在回答记者提问时，针对近期多家航空公司下调贵宾卡用户服务待遇举措进行了回应。
　　有记者在会上提问称，近期有多家航空公司出台了对于贵宾卡用户降低服务待遇的举措，有的旅客对此提出异议，民航局如何看待？
　　对此，于彪回应称，首先需要声明的是，航空公司制定运输服务条件以及具体的服务条款，是航空公司的企业自主行为。只要和国家现行的法律法规没有冲突，同时和民航局在安全和服务方面的规章、规定没有抵触，民航局作为行业主管部门，一般不去做干涉。
　　不过，于彪也强调两点：
　　一是机上服务需要安全和服务并重。“这一点也非常清楚，空中乘务员既是服务员也是安全员，也就是说乘务组在客舱服务的过程当中，既担负着向旅客提供服务的职责，同时也担负着飞行安全和空防安全责任。所以我们也希望航空公司能够安全和服务兼顾，在客舱服务过程当中，能够合理地、科学地分配精力。”
　　二是航空公司在修改服务协议的过程当中，应当提前做好耐心的宣传、解释工作，从而能够获得广大旅客的理解和认可，这也是航空公司建立更好的客户关系，树立品牌形象的需要。

				
				 				
				
责任编辑：张玉

			
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