中青在线讯（中国青年报·中青在线记者 王烨捷） 记者从上海铁路局获悉，9月21日零时起，全国铁路实行新的列车运行图，7对“复兴号”动车组列车在京沪高铁线率先实现350公里时速运营，全程最快4小时28分。
    随着“9.21”新列车运行图的实行和京沪高铁达速运营，为进一步提高旅客出行体验度，铁路部门推出多项新举措服务旅客出行。比如，在动车组列车上提供免费无线网络服务，满足旅客“陆上飞行”时的上网需求。
    针对上海虹桥、南京南站单日发送旅客最高达28.3、17.4万人的实际，为防止高峰时段发生旅客对流和拥挤踩踏，铁路部门引入“互联网+”技术，在这两个车站试点推出大站智能导航服务功能，在站旅客通过“12306出行”APP客户端，可自助完成进站、候车、换乘、出站位置引导，设施查询，小红帽和重点旅客服务预约，餐饮引导和商铺热区图查询等，旅客乘火车出行有了“智能向导”。
    作为全国经济较为发达的地区，长三角铁路每天接受旅客咨询量近3.5万人次，咨询服务压力大。上海铁路局在加强12306客服咨询服务的基础上，对“上铁12306”APP进行功能升级优化，全新推出“上海铁路12306”微信公众号、“上海铁路12306”微博客服平台，为旅客提供人工在线客服、智能语音解答、遗失物品查找、重点旅客预约等服务，同时“上铁资讯”官方微信、微博平台动态发布服务资讯，通过“人工+智能”的方式，提供更多手段、更多渠道、更多平台的服务咨询方式。
    铁路部门提醒，“9.21”调图及相关列车开行资讯，请登录中国铁路客户服务中心12306网站及铁路官方微博、微信查询，或关注各大火车站公告。
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