绘图：简仁山

    南方日报讯 （记者/刘倩 通讯员/粤消宣）不想做牙齿正畸手术了，医院收的正畸费却不能退！消费者易女士最近遇到了这一烦心事。
    去年12月，省消委会共接待来访、接受投诉咨询1487人次，同比上升了20.21%，其中接到消费者投诉1017件，同比上升82.58%。其中，易女士2017年12月初在某口腔医院正畸科挂号就诊，在医生做出诊断结果前，预先缴纳了诊查费（包含检查费、X光费）和治疗费（包含正畸费、临床镶牙费）。在做完相关检查后，医生建议拔正常牙四颗。随后，因家属不允许拔牙，易女士放弃接受正畸治疗，并询问能否退还治疗费中的正畸费1574元，对方表示该项费用为方案费，不能退还。然而，该医院出具的收费票据上面清楚显示正畸费是治疗费。易女士认为，自己并未接受正畸治疗，对方不予退费并不合理，于是投诉至省消委会。
    省消委会接诉后致电某口腔医院，告知对方消费者投诉内容及诉求，并发送投诉材料至对方指定邮箱。但对方一直无任何反馈，甚至在省消委会发出投诉催办函后仍无回应。最终，因涉事医院态度消极，拒不配合省消委会工作，此案调解不成功，省消委会建议消费者通过其他合法途径继续维权。
    省消委会认为，易女士在医生做出诊断结果前预先支付的费用包括诊查费和治疗费，其中正畸费1574元，在医院出具的收费票据上清楚显示为治疗费。因此，易女士所支付的正畸费应属于治疗费，且属于预付款性质。
    此外，易女士和医院就牙齿的正畸治疗已达成一致意见，对应合同依法成立。根据《合同法》相关规定，易女士单方要求解除合同，应就其违约行为承担相应的法律责任。医院可要求易女士赔偿因其单方解除合同所造成的损失，但必须提供其所遭受损失的证明，如无法提供相关证明，应当如数退还易女士预付的款项。鉴于该医院未能提供其遭受损失的证明，易女士的退款要求合理合法。然而，该医院却一再以方案费的说法拒绝退费，已然违反《合同法》相关规定。
    省消委会表示，涉事的某口腔医院未能第一时间妥善处理消费者的维权诉求，甚至在省消委会介入后，依然采用搪塞、应付等方式消极对待，严重延误案件调解处理进程，极不重视消费者权益保护。为此，省消委会敦促某口腔医院主动接受消委会监督，积极履行法定责任，尽早与消费者协商退款事宜。

			
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