华龙网9月20日10时讯 9月17日上午11时30分许，沙区110快处队民警刘勇，吴海洋接到报警称:三峡广场某营业厅发生纠纷，民警火速赶往现场，找到了报警人刘某（客服人员）。据刘某介绍，有一位老人一再声称话费余额不对头，要求客服人员给说法，这位老人年龄较大，耳朵有点背，交流起来非常费劲，尽管工作人员耐心解释，老人就是不相信，一直摇头，万般无奈之下他报警求助。了解情况后，民警耐心同老人交流，得知老人有两个手机，一直交互使用，在上个星期，老人对一部使用较少的手机进行充值，今天老人发现话费余额不对，于是找到营业厅讨说法，民警要求客服打出缴费记录，然后当老人的面逐一梳理，老人最终明白是自己搞混了，向客服致歉，对民警表示感谢。老人离开时，民警看到老人步履蹒跚，行动不便，主动搀扶老人护送其回家，老人对民警的热心帮助表示感谢。
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