去霸陵墓园扫墓。上午9时08分，高先生开车从东三环广厦水岸东方三期地下车库出发，9时22分进入香王收费站上高速，9时30分从空工收费站下高速，高先生走ETC快速通道下高速时扣费，他注意到左前方的扣费屏幕上扣费金额居然为171元。
　　“我第一反应就是扣错了，不可能这么多。”高先生连忙将车停在一边，咨询收费站的工作人员，工作人员说这是收费系统自动扣费的，他们也查不到，建议他拨打12122进行咨询。他连忙拨打电话进行咨询，客服人员说有时候系统可能有问题，不一定就会扣这么多钱，只有入账以后才能确定，让他等几天再查，如果有错扣的现象再联系咨询。
　　着急扫墓，车上还有一家人在等，高先生就开车走了。扫完墓原路返回，上午11时21分进入空工收费站，从香王收费站下高速，这次只扣了4.75元，上午11时48分，车辆驶入小区车库。11月16日，高先生查询了ETC信用卡账单，显示11月12日有两项消费入账，一项是空工—香王消费4.75元，另一项则为蒿坪(安康)-空工消费171元。

　　11月23日，华商报记者从高先生车辆的行车记录仪看到了事发全过程，显示他的车辆于11月12日从香王收费站到空工收费站仅8分钟的车程，ETC扣费屏幕上扣费171元。小区地库的监控录像也显示高先生的车11月12日上午9时08分出地库，上午11时48分回到地库，当天再没出去。
　　事发后，高先生多次拨打12122咨询反映此事，刚开始得到的答复是存在误扣，已经上报会尽快退费，后来又有工作人员联系他称系统记录他的车辆ETC确实有安康蒿坪收费站至空工收费站的消费，并不能退费。高先生对此很是生气，“证据如此确凿却不容分辨，如果我没有这些证据或者没能及时发现，岂不是白白被扣?”
　　11月23日，华商报记者和高先生再次拨打交通服务热线12122进行查询，多次拨打人工坐席无人接听。随后，高先生查到工作人员回复他的通话记录，再次打过去后当时负责处理此事的一位工作人员介绍，他当时查了一下，路段上确实有记录，所以就给高先生回复了。但后来查询发现有奇怪的地方，他们调取了相关收费站的监控记录，看车辆是否有驶入记录，结果发现高先生的返程是从空工到香王，蒿坪收费站确实没有该车辆的驶入记录。至于为何会出现这种情况他们还需要进一步调查，有可能是系统的问题，目前无法给出确切答复。如果确实错扣了肯定会及时给高先生退费。
　　昨日，高先生的事引起不少市民担忧，不少人表示平时不太关注ETC扣费记录，而且对收费标准也不太清楚，即使错扣可能都没意识到。陕西交通服务热线工作人员介绍，负责ETC计费收费的是陕西省高速公路电子收费公司，系统会根据车辆驶入收费站和驶出收费站之间的距离进行计费，计费标准依据道路新旧程度不太一样，七座以下客车有的是0.4元/公里，有的是0.6元/公里，只要入口和出口没有问题一般不会错扣。如果市民怀疑扣错费，可通过信用卡账单查询高速入口和出口记录，如果发现异常可拨打12122进行咨询核实。
　　华商记者 赵瑞利 文 陈团结 图

深圳功能区劳务外包公司