工作人员在海口市智慧城市综合联动指挥中心操作“椰城市民云”。 
　　“有了‘椰城市民云’真是方便！”14日下午，被海口市民誉为“贴心保姆”的“椰城市民云”正式上线，椰城市民纷纷奔走相告。从14日15时30分上线，截至16日零时，注册用户总数15779人，其中实名认证13400人。15日一天新增下载安装10184人，实名认证8662人。
　　拿着手机扫描、下载、注册、登录，线上可通过指尖分分钟完成水电费缴纳、公积金查询……这是一款集96项公共服务功能为一体的APP，这将极大改变和方便椰城市民的生活。
　　据介绍，这款APP已对接海口31个部门，今后海口市民只需下载一个APP，就可享受跨部门、跨平台的一站式公共服务。
　　一站式服务 一手智能掌控
　　市民陈璐告诉记者，“一得知有了‘椰城市民云’，我就立马扫描下载了，一口气登录查询了自己的社保、住房公积金及交通违章情况。要在以前，查询这些需要下载各自的APP才可以。” 她说，依托这个功能强大的平台，将生活一站式服务智能化，一手智慧掌控。“还有，操作界面可以‘私人订制’，自己哪些常用、哪些喜欢，就随心地放在显眼页面，方便使用。”她谈到。
　　海口市民吴女士说：“我是一个‘新手妈妈’，小孩快 7个月了，要打什么疫苗、什么时候打，一忙起来经常会记不住。下载了这款APP之后，输入小孩信息，一到时间就会提醒，这点我觉得挺好。”
　　来自湖南的刘先生带着一家6口人自驾游海南，要在海口停留几天。听说海口有这么一款APP后， 也亲自体验了椰城旅游的功能。他说：“旅游就想知道哪里有好玩的、好吃的，在这里，我就可以一手掌握了。还有很特别的功能，那就是还能找到附近的公厕。”
　　市民陈先生是土生土长的海口人，他说：“在‘椰城市民云’里，有社保、不动产、驾驶证、行驶证查询，还可以缴费，省事、实用，简直就是‘贴心保姆’！”
　　反映诉求易 座席压力小
　　15日下午，记者来到位于市政府服务中心的海口市智慧城市综合联动指挥中心，大屏幕上显眼位置显示着“以人民为中心”的红色字样，“30分钟响应处置”模块明快、灵动、醒目，左下方设有提示标签“发现问题在基层、解决问题在一线”。
　　据了解，市民用手机在APP上反映给12345热线的相关诉求就通过该中心实现联动指挥。
　　“椰城市民云”软件开发技术人员吴健介绍，在海口市委市政府的高度重视下，按照“以市民为中心，为市民服好务”的目标，市科工信局、市政务中心联合31个部门，构建了一个跨部门、跨平台，以市民为中心的一站式“互联网+”公共服务平台——“椰城市民云”，联动、汇聚了96项民生服务，实现“一号通行、一库共享、一站服务、一体运营”，服务范围涵盖一个人的全生命周期。
　　他说，海口12345政府服务热线主要处理市民游客的相关咨询、投诉、建议，联动各部门进行办件处理。目前，“椰城市民云”在12345热线平台的热线电话、微信号、12345网站、网格员报送等受理渠道基础上，增加手机APP入口，更加方便市民游客通过地理定位、发送图片、发送音频视频等方式，准确描述诉求内容，进一步降低话务员的坐席压力。同时，也架起了一道党和政府亲近市民的“连心桥”。
　　同时，“12345以联动多部门处理市民诉求为主，各部门信息系统的数据并不联通。“椰城市民云”在全市政务数据整合共享的基础上，汇聚了全市各部门面向市民的数据，可以提供全方面的数据查询、缴费和便民服务。
　　打开“椰城市民云”手机界面，其中的“社区生活圈”，就可以直接呼叫到社区网格员。基于“12345+网格化”，网格员负责解决所辖区域的居民生活难题。因此，联系到网格员，就等于找到了“管家婆”，问题自然会被解决。

 

			
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