亚心网讯 (文/图记者代筱晔李晓玲)最近,乌市市民王伟为上初一的女儿小暖购买了一台名为海尔小帅的机器人,希望它真的能如电视购物中说的那样“可以从孩子3岁一直辅导到高中”。但研究了两天后,王伟发现,这台自己花2860元购买的机器人除了能读课文和播放歌曲外,根本无法对孩子的学习起到其他帮助。“我就像是花高价买了台复读机播放器。”他说。

操作:“科学答疑、全能家教”功能全无
11月30日,在位于乌市幸福路的王伟家中,记者见到了笔筒般大小的海尔小帅机器人。
王伟用电视回放和网络视频的形式,分别为记者播放了他当时购买小帅机器人时所观看的电视购物广告。广告中表明该机器人能够“科学答疑、全能家教、辅导孩子功课”,其中还提到,机器人可以辅导小学生、初高中生。
当着记者的面,王伟在打开机器人并联网后,分别对着机器人询问了一道数学应用题的公式、一句英语语法概念以及一道二元一次方程式。前两道题,机器人均回答“这个内容没找到”,最后一道二元一次方程式给出的结果是错误的答案。
王伟说,他买这台机器人的初衷,是因为自女儿升入初中后,他和妻子发现辅导孩子学习时有些力不从心。而这台机器人在电视购物中介绍的“科学答疑、全能家教”功能,完全能够满足他们对孩子家庭辅导的需求。但如今从机器人的表现上看,只能算是一台播放器玩具。
工程师:产品功能还需进一步提升
无奈之下,王伟想到了退货。他拨打之前的订货电话,无人接听。他又拨打海尔全国售后客服给出的电话联系小帅机器人售后,表示“产品与广告不符,想要退货”,客服回答:“有些功能可能隐藏,消费者需要专业工程师辅导后再次使用。如无质量问题无法退货。”
在随后来电的机器人服务中心解答中,小帅机器人工程师承认王伟和孩子需要解答的问题,机器人目前无法解答。“应用题、方程式、英语语法题无法解答,但存在的知识点是可以解答的,它只能引导孩子来学习,但不能帮孩子做作业”。
工程师说:“产品目前有一些名师讲解,功能需要进一步提升,会把一些不好的概念剔除,引进更新的知识点。”
律师:电视购物异地维权程序复杂
新疆思睿律师事务所律师袁波说:“电视购物属于厂家介入电视平台销售,承担责任的主体不太明晰,很容易遭到销售各方的推脱。”
电视购物发生维权投诉情况时,应当依照属地管辖原则进行投诉处理。即消费者在哪个电视台购买的商品出了问题,只能找电视台所在地的工商部门维权。面对异地维权的复杂程序和高维权成本,不少消费者望而却步。
责任编辑：张义凌
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