平均每天接听400个报警电话，每通电话短则90秒，长则数十分钟，这是1996年出生的110接线员张思民的日常工作。他用“马不停蹄”来形容自己接警的频率，“两个电话之间一般间隔3秒，如果能停个十几秒，那已经很幸福啦。”
　　2016年退伍后，张思民便通过400人的面试成为了一名110接线员。脱下了军装，他也曾希望自己能够穿上警服，“现在虽然没有穿上警服，但也是在辅助警察工作。”张思民说话的声音有些沙哑，他腼腆地说，这是长期接电话落下的职业病：“如果新闻上报出来了一个案件，是自己或者班组接的电话，就特别有成就感。”
　　然而，110接线员在工作时也有不少压力，市公安局110报警台负责人李琳介绍，接线员通常要在90秒内迅速了解报警人的情况，判断是否出警，并且要准确地将警情下发给派出所。“如果警情升级，会由班组的班长或督导员参与监听，处置不到位、判断不准确都会影响警情的发展。”此外，接线员的打字速度一般要求在每分钟140字，多音字的错误率需要控制在20%以内。
　　张思民回忆，自己曾接到过轻生者的求助电话。一次接线中，报警人因被拖欠工资走投无路选择轻生，他用了近半个小时进行劝导：“这种情况我一般让对方把注意力集中在我说话的内容上，尽量得到更多的信息，并且保持通话，为接警民警争取救助时间，同时不断补充报警人的情况。”
　　据110报警台统计，接线员一个班次工作12小时，在此期间两顿饭和如厕时间一般不会超过45分钟。张思民清楚记得，他接警最多的一天接了572个报警电话。“那天特别累，主要是请求警方挪车和交通事故的警情。”和其他110接线员一样，张思民也常接到扰警和恶意的报警电话，他希望110报警台可以帮助真正需要帮助的人。


			
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