旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，交费记录离奇“失踪”……新华社记者调查发现，合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案，消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。
看到新华社记者调查，让我想起我最近一次被“坑”的经历。因为经常使用新号码，旧号码便改了一个每月58元的最低套餐。因为银行扣费，平时也没怎么注意费用问题。最近偶然发现每月扣88元，于是致电，客服说我去年参加了一个优惠套餐，每月增加30元费用。印象中去年曾接到一个电话，对方说让我参加一个什么活动而且免费使用，我答应了，结果是个“坑”，扣了一年费用，我从未使用过该服务。客服说是一家合作公司的行为，愿意退我一年费用。
因为“坑”太多，一不小心就会掉下去；因为“坑”太暗，许多人根本不知道怎么就被坑了。相对于普通消费者，商家是专业人士，知道怎么设“坑”，并用鲜花点缀，让人不知不觉掉进去。譬如，推出一项新业务，先让你免费试用一个月，满一个月之后，如果你忘记退订，就可能产生费用了。
竞争激烈，生意难做，多想想门路、多开拓新业务无可厚非，但无论什么业务，搞服务、做生意要有底线，不能没诚信，更不能故意设“坑”——能坑一时是一时、能坑多少是多少。清清爽爽消费，生意才能做长、做大。善待用户，尊重消费选择，为用户创造价值，公司才能发展。
(连海平）