眼下，全球通信产业已经进入快速发展阶段，语音通信服务和产品智能化、综合化、多样化、个性化的市场需求成为大势所趋。随着人工智能应用范围的扩大，语音通信产业逐步向智能化转型，不仅能够提高各类语音通信服务的工作效率，还能挖掘客户数据，并进行分析和优化，从而大幅提升客户服务体验和满意度。
　　截至2017年2月，全国持有电信增值业务经营许可企业已经达4万多家，其中跨地区经营的企业达5000多家，同时跨地区经营呼叫中心业务企业近2000家。工业和信息化部信息通信管理局市场处处长张建华表示，随着新技术的变革，电信增值业务也需要不断创新升级，如果跟不上智能语音的发展，企业将面临被淘汰的危险。应当加强政府与企业、企业与企业间的沟通，推动通信企业发展与智能技术相结合，促进产业链走向共赢。
　　为了让行业共享语音通信产业技术成果，“中国智能语音通信产业联盟”近日成立。这是国内首个专注于语音通信领域的非营利性组织，将促进市场公平竞争，建设一个引领智能语音通信行业转型升级发展的新平台。容联CEO孙昌勋告诉记者，语音通信与人工智能、移动互联网等技术加速融合，将进一步激发上下游产业的需求，他们将积极参与智能语音通信产业联盟的建设与推广，搭建政府与企业的高效沟通平台，共同促进产业健康发展和创新升级。（经济日报记者 艾 芳）
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