嘉宾为《故宫服务》揭幕。新京报记者 朱骏 摄
　　新京报快讯(记者倪伟)今天(10月16日)，全方位展示故宫公共服务经验的图书《故宫服务》正式发布。北京市旅游委宣布，将在全市推广《故宫服务》，提升北京市旅游行业整体服务水平。
　　今天，北京市旅游发展委员会、故宫博物院、北京联合大学、北京旅游学会和社会科学文献出版社在故宫共同主办发布会，介绍《故宫服务》。
　　近年来，故宫扩大开放面积、让观众走到更多“禁宫”角落;使用对古建无危害的LED灯，点亮黑漆漆的大殿;打响故宫文创品牌，开发8700多种文创产品;增加展览品种，让文物“活”起来;举办“石渠宝笈”、“千里江山”等特展，展出《清明上河图》、《千里江山图》等珍品，探索高人气展览的服务方式;增加女性厕所比例，减少观众等待时间……最近，故宫又全面实施门票网售，配合每日8万人限流措施，让游客再也不用排队数小时进入一个拥挤不堪的故宫。故宫博物院院长单霁翔认为，这些提升服务质量的措施，让游客可以“有尊严”地参观。

现场展示的《故宫服务》。新京报记者 朱骏 摄
　　据悉，《故宫服务》由北京旅游学会编写，共计31余万字，全书分观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化4大篇章，包括观众调查、讲解服务、展览展示、定制参观、文创产品、游客疏导、门票管理、旅游安全、环境卫生、投诉处理等20个专题。每个专题从“问题引出”、“主要做法”和“启示与展望”三个方面论述，对故宫旅游公共服务的实践经验进行深入分析，提炼出特色和亮点，在此基础上提出对旅游景点有价值的启示以及此类公共服务进一步提升的思考。

单霁翔做故宫旅游管理服务的经验分享。新京报记者 朱骏 摄
　　据介绍，2016年8月，北京市旅游委、北京联合大学、北京旅游学会根据当前全国旅游业大发展、旅游公共服务水平亟待提高的现状，在与故宫博物院协商后，决定开展故宫旅游公共服务研究，全方位展示故宫近年来在提升观众公共服务上的做法。
　　“我们期待更多力量参与到故宫博物院的研究中来，也为推动中国博物馆事业和旅游事业的健康发展献计献策。”故宫博物院院长单霁翔说。
　　发布会上，北京市旅游发展委员会还发布了《北京市旅游委关于在全市推广
编辑：戴玉玺 李凡宗
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