今年“3·15”国际消费者权益日的年主题是“品质消费 美好生活”。3月14日,记者从市工商局采访获悉,2017年,市工商局12315投诉举报中心共受理1681件案件。其中含投诉1081件,举报600件,办结率100%,案值1572.7万元,为消费者挽回经济损失638.1万元。

市工商局市场科科长罗桑剑泽介绍,2017年,12315投诉举报中心共受理举报案件600件。其中违反消费者保护权益法规的有302件,占举报总量的52%,居第一位;违反产品质量管理法规问题121件,占举报总量的20%,居第二位;违反企业、个体私营登记管理法规问题112件,占举报总量的18%,居第三位。受理投诉案件1081件,占受理总量的87.1%。从消费类型方面来看,分为商品类投诉565件,服务类投诉516件。商品类投诉中,交通工具消费投诉成为热点。主要问题有汽车性能故障,如发动机异响、无故熄火、轮胎鼓包、导航失灵等。服务类投诉中,修理服务类消费投诉成为热点。重点集中在汽车修理后再次出现同一故障,维修厂家推诿责任,汽车保养不到位,维修人员故意拖延时间等。

2017年,市工商局接12345政府热线平台转办案102件,办结102件,案值9.4万元,为消费者挽回经济损失7.2万元,做到了及时受理、及时转办,并在规定的时限内将处理结果作了反馈。

就投诉量呈现出的变化,罗桑剑泽告诉记者:“全年总投诉量同比有大幅度上升,一是市工商局积极开展老年人消费宣传教育和消费引导工作,提高了消费者的消费维权意识;二是随着微信、互联网,特别是移动互联网和APP的普及,消费者之间沟通渠道和方式增多,消费者的消费维权投诉也有了显著增加。”针对消费投诉呈现出的特点以及市场监管,罗桑剑泽也给出了自己的建议:“市场监管部门对被投诉的热点行业要不定期开展检查,特别是对汽车、家电、维修服务行业加大监管力度,加强流通领域商品服务质量监管,确保流通领域商品服务质量监管职能到位。同时,加大对中老年消费教育活动的宣传力度,提升12315的社会认知度。”



			
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