旅游行业洗牌加剧的形势下，线上线下融合成为发展方向。（资料图片）

    “OTA的冲击将加剧旅游行业的‘洗牌’。”曾经的预测已成为现实。2016年度，我省共有59家旅行社被注销，2017年一、二季度共注销16家。在业内纷纷认为传统旅行社日薄西山之时，有明智的旅行社率先试水，为整个行业开了一剂药方。
    对接后交易额增1000%
    2016年底，国内主要线下渠道运营商之一的旅游百事通与线上两巨头去哪儿、携程联手，完成系统对接，形成一套独特的运行模式CQB。而在对接后几天内，自由行、跟团游等度假订单和交易额以每天1000%的速度增长，这证实了线上优惠与线下服务融合的“旅游新零售”业态的可行性。湖南百事通国际旅行社有限公司总经理陈文嵩告诉记者，随着与携程、去哪儿的深度合作，双方利用各自的优势，强强联手，能做更好的服务。
    这并非孤例。在“互联网+”的大背景下，不少传统旅行社与OTA由“相杀”变“相爱”。旅游行业线上线下融合愈来愈深，有观点认为，在传统旅行社自建网络平台式微之际，或许未来会形成途牛+凯撒、阿里+春秋、携程+众信的趋势。
    线上与线下融合实现双赢
    从国内主要上市旅行社企业披露的财报中可以看到，即使是国旅、中青旅等大型旅行社，近三年的零售毛利仅在6-7.5%之间；而从上游批发资源的凯撒和众信财报中，可以发现他们近两年的零售毛利水平普遍在12-15.5%之间，依靠目的地资源直采，减少甚至消除中间环节，旅游零售企业可以提升毛利水平至少一倍以上。这正是此前途牛、携程等企业积极投资的目的和加强上游资源直采的核心原因之一。
    陈文嵩表示，线上的旅游顾问没办法立刻贴近用户，而对于线下的旅游门店来说，又面临严格的要求：门店的租金、人力成本过高等问题。线上旅游拥有价格与技术优势，线下旅行社又凭借着多年的经验累积的市场资源与销售渠道，彼此优势互补，何乐而不为？
    ■记者 梁兴 实习生 彭玲茜 周哲
    记者手记
    行业呼唤深层次整合
    省旅游局的数据显示，仅2016年四季度省内共注销旅行社59家，2017年前两季度注销16家。线上旅游与线下旅游之间的硝烟味还未消散。2016一年度我省59家旅行社被注销就是在线旅游最大的战利品；第二回合，传统旅行社纷纷触网玩跨界，开始构建自己的在线商城，并成立了专门的电商部，负责在线商城、微店以及微博、微信等相关的产品推广，但收效甚微。第三回合，线上与线下旅游业，从敌人变为盟友，并肩作战，收益颇丰，双方皆是。
    值得思考的是，在“旅游要将线上线下服务融合”这一观念诞生之后，仅仅停留在销售层面的融合又能否满足市场需求？线上、线下融合的底线在哪里？旅游百事通方面表示，此次收购之后，双方一是将产品库打通，核心产品共享，二是会将双方的线上线下服务整合，探讨如何为消费者提供更好的服务。
    对于旅游业来说，线上线下服务融合不应仅停留在浅层次的营销合作或将销售渠道打通，未来可能我们还将看到在供应链、信息化、数据等层面更深入的整合。
盐田人力资源外包