随着人们生活水平的提高和消费的升级，消费投诉也呈现出了新的特色。昨天，浙江省工商局对外发布了《2017年度浙江消费投诉分析报告》（下称《报告》）。报告显示，2017年全省受理服务消费投诉23.9万件，同比增长38.2%，连续4年超过商品消费投诉；网购消费投诉量大增速快，全省共受理网络购物投诉28.3万件，占全省消费投诉总量79.2%，同比增长81.4%。
　　拖延发货、夸大宣传
　　占网购投诉前两位
　　我省服务消费投诉主要集中在美容美发、洗染、餐饮等居民服务，机动车、通讯器材及配套设备等维修服务，电信和文化娱乐服务等领域。全国商品与服务投诉各占一半，我省服务投诉占投诉总量66.9%。
　　省工商局相关负责人分析，这表明了我省消费者的需求已从满足日常需要向追求品质转变，消费品类从商品为主向商品和服务并重转变。同时也反映出，当前服务质量与消费者的期望仍有一定距离。
　　网络购物投诉方面，反映的问题主要集中在拖延发货、夸大宣传、质量瑕疵、售后服务、个人信息泄露、差评恶意骚扰等方面。
　　网购投诉量大增速快，与居民消费方式转变密切相关，也与浙江作为网络经济大省和主要电商平台所在地的实际相吻合。去年我省实现网络零售额1.3万亿元，增长29.4%，占全国网络零售总额五分之一。
　　共享单车投诉成新热点
　　在线旅游投诉持续升温
　　2017年，我省共受理共享单车相关投诉7472件。反映最突出的问题是押金退还难，其次是故障报修、计费纠纷、售后服务、优惠券无法使用等。因共享单车服务供应商绝大部分注册地不在浙江境内，市场准入退出和监管机制尚未完全建立，加上竞争激烈，行业内经营者之间兼并重组不断发生，给消费投诉处理带来较大困难。
　　2017年，我省共受理涉及在线旅游投诉3300余件，投诉对象主要是在线旅游服务平台上的经营者。投诉问题主要集中在产品宣传名不符实、捆绑销售侵犯消费者选择权、机票退订改签有困难、优惠促销无法使用等。
　　去年我省共受理汽车消费投诉近1.5万件，占投诉总量的12.7%。反映主要问题有汽车销售搭售保险、4S店故意隐瞒车辆真实信息、多次送修不解决问题、售后服务价格不透明、不及时退还按揭担保金等。
　　去年我省共受理商品房买卖投诉6320件，同比增加11.2%。涉及问题主要有楼书宣传虚假、认购金不开具发票、捆绑销售车位等。特别是全省各市、县中心城区新建住宅全部实行全装修成品交付后，涉及的投诉明显增加，主要问题有全装修偷工减料、装修质量低劣、拒绝或拖延履行保修义务、二次改造困难等。


			
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