“以前的服务更注重结果，现在我们是用群众的满意度检验服务型党组织的建设成效，这种模式促使工作人员既要抓服务效率，又要抓服务质量。3432效果不错！”12月8日下午，提起现在镇上的工作，海南藏族自治州贵南县茫曲镇党委书记童生栋十分感慨。
　　作为县政府驻地，茫曲镇是贵南的“窗口”。全镇11个行政村和4个社区居委会，共有4917户15594人。一直以来，服务好群众始终是工作重点。
　　“3432”群众说事制度是茫曲镇结合自身实际从查找制度建设、机关作风、办事程序、服务方式等方面存在的差距入手，以直接和群众面对面打交道的机关服务窗口为抓手，认真分析深层原因，制定并实施的一项创新工作。
　　“以前群众来办事，一旦负责这项工作的干部请了假，就跑了冤枉路。再者，群众办事，我们的干部服务态度如何？没人监督。如果群众有其他需要，也没有人联系协调。”对于镇上的工作，镇党委副书记、镇长吴得庆心里十分清楚。“现在都在提改革，我们也琢磨着，怎么改才能转变这种局面，更好地为群众服务。”
　　就这样，今年6月份，茫曲镇在总结过去做法的基础上，提出“3432”群众说事制度。
　　“这四个数字其实指的是三有、四问、三议、两考。”在吴镇长的解释下，这个概念逐渐变得具体起来。
　　“群众来办事，首先有说事接待员、有说事联系热线、有说事记录台账；作为干部，要问分管的事、问群众反映的事、问纳入办理的事、问已经办结的事；面对群众突发事、急难事要随说随议随办，热点事要让群众代表监督办，全局事召开会议集中办；群众事情办完了，把它作为一个重要的指标纳入目标管理，与年终考核相结合，数量、质量都得过关。”
　　这样一来，从进门到出门，群众办事都有了着落。
　　今年7月26日下午，一场暴雨突袭了茫曲镇。城东社区的格日杰、加吉家中遭遇泥石流冲击，造成财产损失。10月25日，二人来到镇上的办事大厅反映情况，希望政府能够给予帮助。
　　“当天的接待员就是我。”翻开手中的登记册，吴得庆打开了话匣子。“这两人都是残疾人，家中还有一位老母亲。当时事情发生后，我们还参与了抢险工作。当天我就让工作人员帮助他们准备相关的资料，提交民政部门，最终落实了5000元的救灾款。”
　　那然村是个重点贫困村。全村500多户中有100多户贫困户。由于村上多为留守老人和儿童，危房程度深，住房问题是村民们一直想解决的头等大事。在高原美丽乡村项目实施时，全村286户村民能够实施危房改造项目。按照规定，除了建档立卡的贫困户之外，其余群众能享受到2.5万元的补助，但由于家庭贫困，这186户群众虽然愿望十分迫切，但难以拿出自筹款。
　　“了解到这一情况后，我们及时向县上汇报。县上经过专题研究，决定政府贷款为每户村民多补助一万元。”吴镇长告诉记者，自实行以来，镇机关和社区服务窗口接访受理群众事项203件，正是这一件件关于群众切身利益的小事，让政府和群众的距离一点点被拉近。
　　“喂，是我，我就在楼上，你稍等，我马上下来。”正说着，吴得庆的“说事联系热线”又响了起来。他快步下楼，看到了正在一楼办事大厅等待的村民。
　　“镇长，我是那然村的马建志，今天过来想问问申请残疾救助的事情。”
　　“来，你先在这儿填个表，我俩再坐下来慢慢说……”(咸文静)

			
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