以服务为本打造宝鸡人满意的银行
来源:消费保  时间:2019年02月18日 作者:张某某 

中国工商银行宝鸡分行成立于1984年,经过30余年的持续努力和稳健发展,已成为宝鸡人身边的银行,可信赖的银行。特别是近5年来,工行宝鸡分行砥砺奋进,以创建“人民满意银行”为目标,将改进和提升服务品质提高到战略高度,不断创新服务方式,改善服务体验,为社会大众提供优质、高效、专业的金融服务,满足多样化投融资、理财需求,受到广大人民群众的欢迎和好评。
  搭建全方位服务渠道
  提供24小时不间断银行服务
   近年来,工行宝鸡分行根据城市东移南扩发展规划,以及县域发展实际,制定渠道建设计划,调整营业网点布局,高新、扶风、眉县等地新区都有了工行的网点。为了填补区域服务空白,更好地为社会公众服务,还加大离行式自助银行建设,在中心医院、人民医院、太阳市等服务密集区域增设自助银行。目前,工行宝鸡分行已有52个网点、52个附行式自助银行、56个离行式自助银行对外营业,服务辐射三区五县,广大市民“在身边”就可找到“ICBC”,享受工商银行带来方便、快捷的服务。
   同时,工行宝鸡分行加快智能银行建设步伐,加大智能设备、自助设备投放,五年间产品领取机、回单打印机等智能设备增加到100台,自助取款机、存取款一体机等自助柜员机增加到260台,网银机、查询缴费机等服务终端超过300台,设备服务居于行业领先水平,突破了营业网点服务时间的限制。现在除了挂失补卡等特殊业务,大多数个人业务均可通过自助设备、智能设备办理,原来在柜台办理银行卡并开通网上银行、手机银行需要15至20分钟,现在通过智能设备仅需要5分钟突破了柜台的限制。
   此外,还依托工行强大的科技优势,大力推广手机银行、网上银行、电话银行、微信银行,可以说“有网络、有手机信号的地方就有中国工商银行”。这些线上服务与营业网点、自助银行、智能银行形成服务补充,真正做到了24小时不间断服务。
  改善服务细节
  提高客户服务体验感和满意度
   工行宝鸡分行始终坚持“以客户为中心,服务创造价值”的经营理念,高度重视服务改进工作,投入大量资金改善营业网点服务环境。近年来对宝光路支行等20余个网点重新进行装修改造,对渭滨支行等30余个网点进行“微”改造,按照客户在网点的行走习惯重新划分服务区域、规划柜台,投放智能化金融服务机具。此外,还增配医药箱、雨伞、轮椅、手机充电站等人性化的服务设施,为客户提供温馨、舒适的业务办理环境。
   为了改善客户服务体验,该行先后组织开展了“服务创新年”、“优质服务年”、“服务价值年”、“人民满意银行建设年”等一系列接力式的服务改进活动,每年一个改进主题,每年都有重点突破,确保了工商银行服务总体规划的落实和执行。在前期网点布局优化、硬件设施配备到位、业务流程简化、员工素质提升的基础上,2017年该行以强化网点厅堂服务能力为突破口,不断强化网点负责人带班服务体验、大堂经理主动识别引导和业务辅导体验、柜员主动服务体验,实现客户服务无缝链接和全面覆盖。
   此外,主动倾听社会公众声音,聚焦群众最关注的服务问题,通过科学设置网点叫号策略、动态调整高低柜口设置、优化业务办理流程、加强自助设备推广应用等一系列措施,有效提高了服务效率,客户满意度达到99.65%,政府广场支行成功创建中银协“文明规范服务五星级营业网点”。
  工迎新春展“旺”财富
  打造“最佳财富管理银行”
   近年来,随着国民收入的快速积累,投资理财市场迅速发展,人民群众的理财意识不断增强,资产配置和风险管理的重要性和必要性越来越受到关注和认可。
   面对错综复杂的国际形势和纷繁变化的投资市场,工行宝鸡分行致力于帮助人民群众掌握更多的投资理财知识,树立科学投资理财观念,提升投资理财能力。该行用十年时间培养了一批专业理财师,为人民群众提供理财咨询、顾问服务,量身定制理财方案,并提供大额存单、薪金溢、节节高、存管通等存款创新产品,以及保本理财、期次理财、代理基金、代理保险、贵金属等产品,努力帮助人民群众实现财富保值、增值的目标。2017年在华商报举办的评选中,工行宝鸡分行获得“最佳财富管理奖”殊荣。
   2月7日,为了答谢广大群众对工商银行的信赖与支持,提前送上新春祝福,工行宝鸡分行在东岭皇冠假日酒店举办了2018“工迎新春展‘旺’财富”投资策略报告会。专门邀请易方达基金管理公司首席宏观分析师、工银安盛人寿陕西分公司讲师对2018年资本市场走势进行研判,提出家庭财富管理及投资建议,受到了在场200余名群众的欢迎。
   客户张女士表示:“我从2007年开始在工行办理业务,理财师非常专业、敬业,帮助我制定理财规划,我现在有存款、理财产品、基金、保险,每年收益很可观,而且感觉生活非常安全。”
  创新互联网金融产品
  改变金融生活方式
   近年来,工行宝鸡分行顺应“互联网+”发展大趋势,依托工行融e购平台,不仅将西凤酒、“秦花”蜂蜜、陈宝生态农业等知名品牌销售推向全世界,为本地企业产品销售开拓了新渠道,也为人民群众提供了“名商、名品、名店”购物服务体验。2017年“融e购”宝鸡地区交易额突破6.6亿元。
   该行还根据年轻人尤其是80后、90后消费、支付习惯的变化,推出了ATM扫码取现、工银e支付、工银e缴费等一系列的金融创新产品。即便没有带银行卡,也可以通过手机银行扫描ATM上的二维码支取现金。还可以足不出户使用工银e支付、工银e缴费实现话费充值、学费缴纳、网上购物等。此外,该行还大力发展POS商户,构建银行卡支付环境,并为消费者提供分期付款、积分抵现等服务,繁荣当地经济发展。目前,工行宝鸡分行正在开展“爱购周末”活动,工银信用卡持卡人在开元商城、天下汇高新购物中心、令氏家外家周礼食府等指定商家刷卡,就有机会获得满额立减的优惠,实实在在让利于广大消费者。
   2018年,工行宝鸡分行将认真贯彻落实全国、省市金融工作会议精神,大力推行“智慧”服务,搭建和贯通涵盖金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构,以大银行的新业态、新生态为促进实体经济提质增效增添新动力,为满足人民群众日益增长的金融服务需求而奋斗。
    

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