一、网点布局不合理，服务定位不清晰。商业银行网点的设计和定位遵循“统一布置、统一标准、统一配置”，设计方案有利于标准化服务，但这样的定位不利于针对不同的客户提供差异化的产品服务，客户体验有所下降。而随着经济建设的开展，基层网点服务的客户群体及经济环境都会产生较大的变化，网点的定位与建设很少进行调整，定位跟不上经济变化的步伐。
二、人员结构持续固化，营销能力有待提升。现有网点基本上完成了硬件设备的改造与转型。然而在人员配置方面还存在着很大的差异，在很大程度上存在着劳动组合固化，营销人员不足的问题。在业务量总体不断下降的情况下，员工被束缚在柜面，不能够主动走出来进行产品营销，缺乏灵活性，人员结构不能够适应业务发展的需求。同时在网点岗位设置上，岗位同质化严重，缺失有效的岗位功能细分，客户维护营销缺乏针对性。
三、创收能力有待提高。随着市场竞争的加剧，为了争抢业务份额，银行业务优惠减免力度不断加大，对中间业务收入水平影响较大。另一方面，利率市场化使得银行存贷利差收紧，利息收入不断下降，对商业银行收入存在一定的冲击。同时自助设备机具的创收能力有所下降。离行式自助存取款机的业务量在近年来也大幅下滑，部分设备的运营收入已经无法覆盖运营成本。从网点的业务品种来看，基层网点的高价值业务占比较低，网点业务主要集中在存取款、电子银行、个人对公账户开户、信用卡、对公账户结算等传统业务，低效业务较多，高价值的业务占比较少，这影响了网点的价值创造能力。
中国农业银行南京城东支行 倪佳伟
责任编辑：时鑫
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