本报9月7日讯（记者蔡佳栩 通讯员崔丽娜）日前，市纪委向全市通报8月份12345热线办件问责情况，该月，12345热线共受理办件101639件，较7月份78549件增加23090件。经持续督办，各项办件质量指标保持高位运行，其中，有效办件办结率达96.38%，群众满意率达92%，30分钟响应率达100%。根据《海口市12345热线监督考核问责暂行办法》相关规定，市纪委对热线成员单位“未落实首问责任制度或未按时处理办件”等问题重点督办30件，运用监督执纪第一种形态问责处理12件30人次，其中，谈话提醒9人次、责令书面检查9人次、通报批评5人次、诫勉谈话7人次；运用监督执纪第二种形态问责处理1件2人次，其中，党内警告1人次、行政记过1人次；4家单位被通报批评。因“责任人主动承担责任、纠正过错行为并及时消除不良影响”被免予或不予追究责任的17件。其中，6起12345热线办件督办问责典型问题分别是：
    1、秀英区秀英大道宝源花园门前路段坑洼积水的投诉件被“踢皮球”问题。秀英区市政维修管理中心未落实首问责任制度，秀英街道办事处推诿扯皮，市12345热线办公室、区政府服务中心协调派单及跟踪管理不到位。对此，区市政维修管理中心、秀英街道办事处、区政府服务中心三家单位被“通报批评”问责；区市政维修管理中心主任王善、秀英街道办事处主任王孔清、区政府服务中心主任文积清被“诫勉谈话”问责，中国电信海南分公司热线前台主任杨河、首席班长兼服务督察蒋苑荣被“诫勉谈话”问责，12345热线处处长高飞被谈话提醒。
    2、龙华区龙昆北路吉林大厦顶层外墙建筑材料老化脱落的投诉件被“踢皮球”问题。龙华区住建局、区住房保障中心及滨海街道办事处互相推诿扯皮，区政府服务中心协调派单及跟踪管理不到位。对此，该区住建局副局长谢于琚被党内警告、行政记过处分，办件人员王和力被“责令书面检查、通报批评”问责，区住房保障中心主任李渊被“责令书面检查、通报批评”问责，区政府服务中心副主任王升被“责令书面检查”问责，滨海街道办事处主任文彦钧被谈话提醒。
    3、龙华区盐灶一横路海景湾花园路面坑洼不平未得到有效解决问题。龙华区博义盐灶棚改办公室未按首问责任制度要求及时处置办件。对此，该棚改办公室12345热线办件负责人蒙伟雄被“诫勉谈话、通报批评”问责，直接办件人何丽文被“责令书面检查、通报批评”问责。
    4、市民对美兰区海府路电线杆上贴广告合法性提出质疑而未得到及时答复问题。美兰区城管局未按首问责任制度要求及时答复市民。对此，该局海府路段城管负责人吴多才、城管队员吴文谦被“责令书面检查”问责。
    5、秀英区长滨路鲁能公司堆放的建筑垃圾未及时清理问题。秀英区长流镇工作人员责任落实不到位，未及时清运垃圾，导致市民反复投诉。对此，该镇12345热线办件负责人孔芹波被“责令书面检查”问责。
    6、海口汽车西站异地出租车非法拉客现象反弹问题。海口市交通港航综合执法支队未针对以上问题采取有效整改措施，导致问题反复发生。对此，该支队负责汽车西站片区的秀英执法大队长陈海升被“诫勉谈话”问责。
    通报强调，以上典型案例反映出有的职能单位仍存在未严格落实首问责任制度、办事拖延等问题。各级党委（党组）要认真贯彻执行《海口市12345热线首问责任制度》以及关于落实“首问制度”通知等相关规定，进一步压实主体责任，强化责任担当，第一时间处置办件，避免办件反复流转，久拖未决。各级热线管理机构要整合相关资源，协调各热线成员单位，提升智慧化城市管理水平。各级纪检监察机关要紧盯12345热线办件反映的党员干部作风问题，特别是对未严格落实首问责任制度问题严肃问责。对久拖不决，造成不良影响的办件要第一时间介入，启动“一案双查”，在追究直接责任的同时追究领导责任，为充分发挥12345热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用提供坚强的纪律保障。
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