广州日报讯 （全媒体记者刘满元 通讯员朱贝）日前，厚街镇政府开通镇委书记投诉热线0769—88001122。若群众对政府行政效能有意见即可拨打该投诉电话。厚街镇委书记詹文光针对相关投诉，会要求相关责任部门在7日内完成处理。
据介绍，早在今年6月，厚街镇委书记詹文光便提出，要设立一个简单易记的“靓号”，作为行政效能投诉热线，要容易记，方便群众在对政府行政效能有异议时进行投诉。日前，0769—88001122这一专用号码正式启用，电话设在厚街镇纪委。
据了解，每一宗投诉经工作人员记录、核实并草拟查办意见后，将直接送达镇委书记詹文光处，由他亲自审阅、提出处理意见并督办。厚街镇相关部门一般需在一周内完成处理。
“就算是可以当场处理的投诉，我们处理完了，也要做好记录。”厚街镇纪委相关工作人员表示，近年来，随着窗口部门服务意识不断增强、服务水平不断提升，市民对政府行政效能的评价也不断提高，但不排除不作为或乱作为、服务态度不佳、行政效率低下等情况仍然存在。行政效能投诉热线的设置，能进一步加大对政府机关、窗口单位、工作人员的警示作用，有助于进一步提升该镇政府效能、服务水平。
“群众在什么样的情况下可以拨打88001122投诉呢？”据厚街镇纪委工作人员表示，包括社区在内，凡在政府机关、服务窗口办事遇到“门难进、脸难看、事难办”，工作人员不作为、慢作为、乱作为，不按时上班、服务态度不佳、作风不良，办证等没在规定的时间内完成且没有主动回复……遇到这些情况均可打电话投诉。“每位投诉人的资料我们会保密，部门若需要联系投诉人进行处理，也要经我们先联系咨询并取得同意。”厚街镇纪委有关工作人员表示。
记者还了解到，88001122启用后，厚街镇设有办事窗口及办事大厅的政府机关、单位均需在显眼位置设公告栏广而告之。