首个天猫定制款洗碗机，破解洗碗机“水土不服”的尴尬局面
“不是着眼于在天猫卖多少产品，而是在这个开放的平台上如何实现更大程度上的融合。”方洪波曾这样说。
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8月22日，这位白电巨头的掌舵人，飞到杭州访问阿里巴巴总部。期间，会见了阿里巴巴集团CEO张勇。这次高层会晤足以表明，尽管美的电商成绩显著，但是美的野心更大。
不是开家店那么简单
时间回到2008年，一场金融危机来袭，家电业“大规模、低成本”模式瞬间失效。而几乎同时，互联网的高速发展，开始步入人们的视线中。
正是那一年，美的布局电商，但和很多传统家电品牌一样，美的电商业务更多的是交给经销商和代理商完成，一切对于电商的接触仅仅处于“试水”状态。
“互联网的快速发展让我感到有些焦虑，我不是担心经营指标，而是如何更好更准的布局，拥抱互联网。”方洪波曾一度这样表达过自己的焦虑。
但事实上，这种电商路上的首次自我反思，却促成了美的在天猫平台上的起飞。
外界诧异的是，从天猫旗舰战略构想诞生，到2014年4月1日正式开出旗舰店，美的内部却只用了不到一个月的时间。背后是美的超速的执行力。
对此，常年与美的打交道的天猫电器电器城大电负责人朱如佳，每年都要来回杭州和美的总部顺德三十多次，他感受尤其深切。他给出了这样评价：“只要是符合商业逻辑的模式，美的都会快速地做出反应，并且形成有效的对接。”
2015年，美的在天猫的销售增长率达到51%，整体体量领先行业。到2016年，电商业务继续保持全网领先。
由此，完成了“美的必须有自己的电商能力”的初衷。
数据银行藏“资产”
“挖掘用户日益复杂，我们开始学着从消费者整个行为路径入手，有了数据沉淀才能探索出新的可能。”美的集团电商销售运营总监这样表示。美的是阿里巴巴数据银行的首批试用商家。在会面当天，张勇向方洪波再次强调数据银行的重要性：“把数据放到品牌池，未来将创造一个数据资产，重复使用使得效率大幅度提升。让端到端的数据都是透明的，品牌可运营。”
在看似神秘的数据银行中，美的储存了哪些重要“资产”？
首先，在今年419智慧家居日活动中，凡在天猫平台跟美的品牌发生关系的消费者行为，如触达、交互、购买等，它们每天都会形成不同维度的数据，沉淀至数据银行。更重要的是，消费者数据资产变得可评估、可优化、可运营。
利用数据沉淀，美的电商团队对几百万人群按照不同人群特征，做了一次极其复杂的拆分，形成了不同人群包，再利用个性化页面激活每一个目标消费者的心智，触发下单行为。
最终，天猫618期间，美的大家电用户的购买转化率较419当天大幅提升112%，小家电潜客群体的意向用户交互指数高达203%。成为第一次驾驭数据的成功案例。
新物种的尝试
2016年，随着消费升级，天猫判断洗碗机将成为新的爆发点，决定开始培育市场。美的迅速出手，与天猫联手推动，围绕天猫用户特征捕捉痛点，为匹配的消费者量身定制。最终，诞生了首个天猫定制款洗碗机，破解洗碗机“水土不服”的尴尬局面。
数据显示，2016年双11，美的洗碗机在天猫销售额同比增长超过1900%，远超于厨房电器其他品类。
新零售、新制造之外，还有供应链的优化和保障。早在2016年双11，美的生活电器事业部与天猫和菜鸟合作实现了货物全国统一部署，天猫线上130多个经销商共用同一个库容，统一的分销平台，供销一盘货一个价。
在去年天猫双11，当海量订单瞬间涌入的时候，美的意识到瓶颈的存在，全渠道是美的2017年重要抓手之一。
目前，美的天猫全渠道业务初步跑通，其中美的空调和热水器在江苏、浙江、天津等区域试点，商场同款、天猫旗舰店同步发售，实现门店送装一体，协同菜鸟网络，配送时效最快当日达。在消费者关注的服务上，美的升级了“服务通”。以空调为例，今年，美的空调在天猫后台报装报修，信息直接流转至美的售后系统。
这样一来，当线下商品渐渐同步至线上平台后，库存盘活了，也为今年双11产能作战做好准备，而全渠道带来的流量，同时重新激活了线下门店。
美的这位家电行业的巨头，其在天猫的加速度，势必带来一场传统家电行业的重构与升级。（严可）