今后，在微信公众号“长沙高铁”留言或拨打12306预约，老、弱、病、残、孕等重点旅客在长沙火车南站内可免费享受提供轮椅、担架等辅助器具和陪护接送服务，畅行进出站的“最后100米”。9月1日，长沙火车南站地区综管办宣布，2017年暑运单日客流最高峰到发总量21.8万人次，再创暑运历史新高，站区首次推出重点旅客服务联盟等一系列优质服务，保证了暑运高峰期秩序井然、畅通平安。

　　2017年暑运从7月1日开始，到8月31日收官，历时62天。暑运期间，长沙火车南站地区经受了持续高位客流、强降雨天气的严峻考验。据铁路部门统计：长沙火车南站共到达发送旅客1214万人次，日均19.5万人次，到发总量较2016年同期增长10%，单日客流最高峰为8月19日，到发总量21.8万人次，再创暑运历史新高。

　　2017年暑运期间，长沙火车南站地区综管办联合站区20多家单位，推出“和谐号”重点旅客服务联盟品牌，打通老、弱、病、残、孕等行动不便的重点旅客出行“最后100米”。今后，站区各单位服务力量实行各区域爱心接力，对重点旅客（老、弱、病、残、孕等行动不便的旅客），在长沙火车南站地区提供轮椅、担架等辅助器具和专人陪护接送服务。每天6时30分至24时，需要服务的旅客可以通过服务电话12306、12306网站、12306手机客户端、“长沙高铁”微信公众号等方式预约，提前告知重点旅客联系方式、所需服务类别等相关信息，进出站便可以体验到专人陪护的“零障碍换乘”。
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