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日前，市民刘女士在南坪一地下商场逛街，花了189元钱买了一个包包，可才背一天，包包就出现了问题。
刘女士带着包包去找老板退货，可老板坚决不退，刘女士气得只好报警处理。
很快，民警赶到现场了解情况。刘女士介绍，之前购买包包的时候，老板一再承诺包包的质量非常好，售后也很给力。可刘女士买了过后才发现，这家店里的包包存在严重的质量问题，总是一而再，再而三的坏，现在自己已经忍无可忍了。
可老板却说道，这不是包包的质量问题，只是里面的螺丝掉了，可以给她修好的。
刘女士并不赞同老板的说法：“三天换了两个包，都坏了”，刘女士表示，自己已经不相信这家店的包包质量了。
原来，这已经是刘女士在这家店购买的第二个包包了。前两天，刘女士购买了一个手提包，背了一天，底部就出现了脱皮现象。找到店家理论，店家同意刘女士可以换一个。于是换了这个单肩链条包，可同样的，才背一天，链条就断裂了。所以，刘女士要求店家退还购买包包的费用。
老板一开始并不同意退费，可刘女士一直堵在店门口，影响店里的生意，这让老板十分懊恼。
最后，在民警的劝解，双方都冷静下来，老板同意退还刘女士189元，息事宁人。