六盘水市纪委畅通信访举报渠道，通过规范电话举报解答、记录、督办“三流程”，做到问题及时沟通、举报方便群众、线索及时督办。2017年，月均接收电话举报220余次，受理群众来电举报占全市本级受理信访举报总量4.9%。
耐心解答求实效。12388举报电话实行专人值守，确保接听人员不断档、来电举报不遗漏，热情接听群众来电，向群众宣传阐述纪检监察业务范围、介绍信访举报政策法规，提高群众对涉纪信访知晓率，反映问题直击重点。业务范围内的举报，引导群众讲清违纪事实的关键内容，提供证据线索。对业务范围外的反映，认真倾听，耐心解释，引导群众向有关职能部门反映，必要时给予协调办理，推动诉求得到及时解决，有效消除矛盾。
认真记录有依据。通过问姓名、问职务、问违纪事项“三句话提问”，记录好被反映人的主要信息和违纪问题；通过细心交谈了解更多的细节、证据、知情人等信息。对于反映的台账纪委不直接核实的问题，还需了解主管部门履职情况和处理结论，督促职能部门履行监督职责，让群众监督、部门监督、纪检监察监督形成合力。
严格督办提质效。对电话反映违反中央八项规定精神及“四风”方面的举报，第一时间登记，第一时间处置，快速移送承办部门，确保对反映的重要问题以及正在发生的违纪行为得到及时、快速的调查取证。规范做好来电举报电子档案及台账的录入，登记举报件的转办去向和办理要求，定期与承办部门核对转办台账，举报办理终结后，督促承办部门向实名举报人反馈处理结果，及时回应群众监督。
（六盘水市纪委）

			
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