原标题：南航的服务姿势是怎么炼成的？| 沸腾
　　还是重新来谈谈“服务意识”吧。
图据南航官方网站
　　文/西坡
　　改革开放初期，中国社会商业化程度低，很多行业的服务意识很差，所以流行起一句矫枉过正的口号——客户就是上帝。可惜的是，大多数中国人不信神，不知道做上帝是什么感受。时间一长，这句口号终究流于空谈。
　　我认为“客户就是上帝”不适合中国国情，倒不如简单改一下，改成“客户就是领导”。这就一目了然，人人都可领会于心了。如果还有不解，那只好请你来观摩一下南航的生动演示了。
　　注意，这是实战，不是演习。
　　今年7月26日，南航西安分公司营运部客户接待处，接到一项不寻常的服务请求。对方一行66人，8月6日从西安到成都，希望全部安排在一趟航班上，并且要全部在前11排。值班的收益一组组长胡升华听说之后，一边警觉地询问客户出行目的，一边调舱。
　　一开始客户不愿过多透露，经再三保证不会透露客户行踪，客户回复为政府执行特殊要务，需保证同普通旅客进行一定的隔离。
　　事实证明，南航的保密措施做的真好，没有透露客户行踪，只是在完成“护航”任务三天之后也就是8月9日，写了篇文章发在了民航资源网上。
　　这篇题为《“只要前11排座位的旅客”——为政府执行要务护航》文章透露，获悉这个重大消息之后，本来在休息的收益二组组长杨某主动跑到单位加班。
　　在录入名单时，杨组长还发现政务团里有西安多名要员后，又及时联系客户推荐公务舱。结果自然令人满意，“以优质的服务保障承诺赢得了客户的心”。
图据南航官方网站
　　这还不够，8月6日，南航西安分公司陈总经理放弃休息日，专程赶赴机场，部署保障工作。
　　什么叫无微不至？什么叫心细如发？什么叫想客户之所想急客户之所急？
　　经此一飞，有关领导必定会对南航留下深刻的印象。当然，南航这篇自我表扬稿在网上引起强烈反响之后，领导对南航的印象一定更深了。
　　蹊跷的是，在此事引起广泛关注，网友纷纷表示“南航服务太好了，必须搞个会员”之后，南航突然撤稿了。
　　南航西安分公司向媒体表示，该报道为“误发”。不过南航并未否定报道内容的真实性，也就是说可能该报道只适合“内部”，不适合对外发布。这又是为何呢？
　　我能想到的答案就是，南航害怕竞争对手将这种服务姿势学走。
　　南航明白，报道可以撤，服务的姿势撤不回去了。
　　最后，我有两个疑问：
　　一，什么样的“特殊要务”需要保证同普通旅客进行一定的隔离呢？经过安检上飞机的普通旅客，难道会对领导构成威胁？
　　二，所有的消费者地位都是平等的，如果下次普通旅客提出“只要前11排座位”的座位，南航能否满足？鉴于提出这一要求的旅客可能足够多，建议南航的飞机今后只放11排座位。
　　如果做不到，那我们重新来谈谈“服务意识”，或者“平等意识”。
责任编辑：李伟山
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