截至8月8日上午，即网友拆机曝光5天后，尽管网上闹得沸沸扬扬，但惠普中国有限公司（以下简称“惠普公司”）始终未对此事作出解释。
　　8月9日上午，惠普公司的一位王姓工作人员表示：“这是不小心犯的一个错误，我们不可能明目张胆地去骗人。”该工作人员承认，此前在给各媒体和电商平台的宣传资料中，对于暗影精灵III代Plus的描述出现了差错。也就是说，网友反映的“热管数量与宣传不符”的问题属实。
　　随后，该工作人员又以邮件形式回复称：“由于我们在制作宣传材料中的失误，对散热管数量进行了错误的描述。正确的描述应该是‘双风扇多热管设计’。即GTX1060为三热管，GTX1070为四热管。”
　　对于惠普的说法，消费者不禁提出质疑：如果是由于“笔误”，把“多热管”写成了“五热管”，那么在官方旗舰店页面中，商品配图里为什么会出现本来产品不存在的散热管呢？对此，该工作人员解释说，“这是电脑制作的示意图，不是真正的产品（实物）图。”
　　针对网友提出是否存在偷工减料问题，惠普方面表示：“我们这款产品，在全球发售的都是这样的。不是说中国一个版本，美国一个版本。你可以去搜索英文相关报道，绝对没有说（这款产品）有5根热管的。”
　　对于发生此次错误的原因，惠普方面表示，具体原因仍在进一步调查之中，最终给消费者的赔偿方案，也还在讨论。
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