一是积极转变服务模式。组建由全科医生、护士、公共卫生人员或村医等组成的全科医师团队，社区卫生服务站至少配备2个全科团队，有2名全科医师，1名健康管理师，定期开展巡回医疗服务和主动服务，对辖区居民进行连续动态的健康管理。二是提升签约服务质量。以家庭为单位，按照逐步推行的原则，重点加强辖区60岁以上老年人、慢性病等人群的签约工作，做实家庭医生签约服务，家庭医生签约率达到30%，重点人群签约率达到60%以上。同时注重签约服务效果，明确签约服务内容和签约条件，确定双方应当承担的责任、权利、义务等事项，构建信任关系，让居民在签约中获得实际性的医疗卫生服务。鼓励实施差异性服务、分类签约和有偿签约等多种签约服务形式，满足居民多层次服务需求。三是营造诚信就医服务氛围。充分发挥基层医疗卫生机构为广大基层群众提供最直接、最方便的就医服务平台，强化医务人员沟通能力和技巧，畅通沟通渠道，通过设立群众信箱、投诉电话、追踪服务等形式，听取群众意见，做到问题及时处理，意见及时反馈，以周到满意的服务，赢得群众的理解、信任和工作支持。四是加强医德医风建设。认真践行医务人员职业精神和行为规范，严格落实《加强医疗卫生行风建设“九不准规定”》，建立健全医务人员职业道德个人档案，严肃查处医疗不良行为和违规违纪行为，树立良好的医疗卫生行业形象。
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