南京鼓楼区建宁路街道“12345”高擎作风建设旗帜，找准薄弱环节，在提升作风满意度方面下功夫，在提升结果满意度方面出实招。
一是规范队伍建设，让服务更优质。要求各级办单人员始终绷紧学习这根弦，不断适应新形势、掌握新知识，积极向上级单位请教、与先进单位交流。不定期进行专项业务培训，及时准确地把新文件新要求等内容传达给办单具体负责人。每月定期开展经验交流和问题点评会，就办单过程中存在的困难与想法进行沟通交流，取长补短，共同进步。
二是强化服务举措，让群众更满意。针对涉及小区群租房、房屋漏水等重复投诉较多、矛盾紧张的情况，相关办单人员主动到现场，及时面办协调，了解群众的真实诉求和事情原委，随着工单办理经验的积累，形成完善的面办制度。与此同时，充分发挥居民小组及网格化作用，在日常工作中加强与群众的沟通互动，对待群众的诉求更有耐心，更有热情，从源头上切实减少“12345”投诉工单量。
三是加大督查力度，让执行更有力。一方面对于推诿扯皮的工单，主要领导亲自协调，分管领导督促指导，以批办件形式重点督办，专人专责做好工单后续跟踪服务，确保对诉求人的承诺如期兑现。另一方面，街道纪工委对工单办理质量不高的承办单位进行监督和指导，并形成整改意见交由承办单位对照整改，同时上报街道主要领导督促落实。
沈思嘉
深圳劳务外包派遣公司