11月29日，从刚刚结束的第17届全国追求卓越大会上传来喜讯：上海地铁荣获第17届全国质量奖，这也是本届上海唯一一家获此殊荣的单位。
　　目前，上海地铁有216公里的在建新线，到2020年将形成超过800公里的地铁网络。上海申通地铁集团有限公司有关负责人表示，上海地铁发展要走在“人性化服务、精细化管理、标准化建设”轨道上，安全地运营管理好一张“线路多、辐射远、站点密、客流大”的超大网络。
　　在客流管控方面，“多管齐下”，运用互联网、大数据等信息技术，探索建立客流监测、预警系统，实时监测掌握客流动态。在设施设备方面，公司不断提升装备系统的智能化水平。明年上半年，上海地铁将运用移动互联网等技术，推出“Metro大都会”APP，在全网推广购票“云支付”和手机“刷码进出站”服务。
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