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华商报延安讯（记者 张建全）近日，有多名延安大学学生反映，他们注册的叮铃单车，在App升级转入微信平台后，原来的押金在新平台却成了可用余额，这使得他们退费成了难题。
学生：平台升级后押金变余额
12月2日，在延安大学学生小熊的带领下，华商报记者在延安大学二大门的门口找到了一个叮铃单车的停放点，这里停放着10多辆绿色的自行车，个别车况不好，有的车座上还蒙着厚厚一层灰。
“我今年下半年注册叮铃单车，交了299元押金，预存了10元钱，用了几次发现单车不好骑，就准备退押金。叮铃单车App上提示，退押金要打400电话联系客服，而客服称App平台因为新旧版本更替，让我们关注叮铃单车在微信上的服务平台，并用注册时的手机号码注册登录请求退款。登录微信叮铃单车后，显示押金和预存的费用总计305元,却一直退不了。”小熊说。
与小熊有同样遭遇的还有小石等近20名延大学生。他们给华商报记者出示了与客服交涉的聊天截图，截图显示，客服说可以退款，转到叮铃单车微信平台后，客服却又称这些用户为年卡用户，不能退款。叮铃单车还发短信称，老用户押金清退工作已于11月30日前完成。
“早知道转到微信上是年卡用户，我们也不会转了。”小石表示，她办这个单车交了299元押金，预存了10元，扫了一辆车后发现不能骑，就再也没有用过，如今微信账户上显示余额309元，直到现在也没有收到退款。
运营方：可以退费，但不能给出具体时间
叮铃单车微信公众号的主体为陕西鸿绅实业有限公司。昨日，叮铃单车运营方负责人崔先生介绍说，他们公司总部在西安，目前仅在延安市运营共享单车，这些学生的问题是新旧平台转换过程中出现的，旧平台转入新平台时，有一个是否“同意”的选项，可能有些人没有仔细阅读规则内容便点同意成了年卡用户，对此，客服一直回复称年卡用户不能退费。而他们昨日上午已经通知客服，同意对这十多个学生进行退款，由于退款的用户较多，这类特殊问题需要过一阵才能处理，所以还不能给出具体时间。