钱海军，国家电网浙江慈溪供电公司客服中心工作人员。“万能电工”“电力110”，这是居民们对他的亲切称呼。为啥？18年来，他利用一技之长，在繁忙的工作之余为社区居民免费提供电力维修服务。累计服务用户1万多人次，志愿服务时间逾12500小时，结对帮助100多位孤寡老人，平均每周上门服务20多次。
作为客服中心一名社区经理，钱海军要负责多达22个社区近6万户居民的用电服务工作。虽然从业多年，但钱海军做到了服务零投诉，社区居民对他的服务满意率为100%。
1999年5月份，钱海军加入了社区义工组织，开始了义工生涯，一做就是18年。“用电有困难，请找钱海军。”大家都说家中碰到电力故障，只要打电话找钱师傅，保管“马上到、马上修、马上好”。
在从事义工的6600多个日子里，钱海军早已将服务变为了习惯，把帮助别人当作乐趣，最忙的时候他曾一天接到过21个求助电话。为这，钱海军牺牲了很多节假日，连续五六年，除夕夜他都坚守在工作一线。
当发现管辖社区里有很多孤寡老人后，钱海军决定要花更多的时间服务60岁以上的老年群体。他做了数百张名片，利用社区排查和服务的机会把名片送到老人手中。
2008年，钱海军在给一户老人修电磁炉时，看到年过七旬的老两口还在照顾着40多岁患有智力障碍的儿子。此后，钱海军成了这户老人家中的“常客”。他不仅定期帮老人检查家里的电器、线路，还主动陪老人聊天解闷，生病了送老人去医院，逢年过节还专程去看望老人。老人很是感动，多次想在物质上感谢钱海军。钱海军却说：“我就是您的儿子，这些都是我的分内事。”
有人帮钱海军算过一笔账，这些年，他花在老人身上的钱都够在当地买一套房子了。与对待老人的慷慨形成鲜明对比的是，钱海军对自己却很吝啬。在社区居民眼里，钱海军一年到头都穿着那件因为抢修被勾出许多破洞的工作服。
要让钱海军不只发出一个灯泡的光亮，还能发挥一座灯塔的能量。如今，钱海军所在单位成立了以他名字命名的志愿者团队，组织志愿者开展“千户万灯”扶贫帮困志愿服务行动等6个公益项目。截至2016年年底，“千户万灯”公益项目帮助603户困难家庭改造了室内照明线路。
今年春天，钱海军等志愿者陪同傅万久等7名老人坐动车去了北京，帮老人们圆了游京梦。同时，钱海军还带动妻子和女儿加入助人为乐的队伍，一家人先后资助了22名贫困学子。
“生命不息，服务不止”是钱海军坚守的信念。他说，他想一直这样做下去，哪怕若干年后，自己老了、走路颤颤巍巍不能爬上爬下了，但只要能给人递个插线板、想个点子，那也是一种幸福。
文/潘玉毅
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