摘要：漫步南京东路步行街，可以见到不少漂亮的玻璃亭子，但仅仅在第一百货门前有一个旅游咨询中心，其他亭子都在出售饮料和旅游纪念品。一条淮海中路干脆没有一个旅游咨询中心。“
上海市政协十三届一次会议今天下午举行第二次大会发言。政协委员围绕上海各项重要工作建言献策。
 
“坦率地说，上海大部分旅游咨询中心不尽人意”，马驰代表社会科学界在政协大会发言呼吁，将之打造为上海城市的靓丽名片。
 
马驰委员发言    张海峰摄
 
数据显示，上海上一个年度接待国内游客数达2.9亿人次，接待入境游客数达850万人次，其中入境过夜游客数达680万人次。与此对应的是，上海旅游咨询中心有不少细节有待改进与提升，”比如，上海两大机场的旅游咨询中心仅仅能够提供一些简单的交通图和旅游景点介绍资料，功能单一，没有综合性的公共服务能力。“
 
经过调研，马驰发现，现有的旅游咨询中心分别隶属于旅游委、铁路、机场、巴士公司、星级酒店、旅游景点等不同部门管理，各自为政，着装不统一，标志不统一，缺少完整的公共服务体系。”比如，设立在虹桥火车站的铁路旅游咨询中心，功能倒是十分齐全，食宿行全覆盖，但完全是个旅行社的代办点，以营利为目的。“

此外，上海的旅游咨询中心设置不尽合理。比如，虹桥火车站旅游咨询中心设在不起眼的电梯背后，致使车站购票中心担负了不该承担的问询责任，让售票人员不堪烦恼。马驰还发现，漫步南京东路步行街，可以见到不少漂亮的玻璃亭子，但仅仅在第一百货门前有一个旅游咨询中心，其他亭子都在出售饮料和旅游纪念品。一条淮海中路干脆没有一个旅游咨询中心。“

”旅游咨询中心的设置和运营，事情虽小，但关系城市形象“，马驰呼吁上海应抓住举办中国国际进口博览会，深入推进旅游咨询中心建设。

马驰建议，把上海的旅游咨询中心建设成真正意义上的一站式游客服务中心“Vistor Service Center”，将隶属于不同部门分散的旅游信息发布场所统一到一处。

“旅游咨询中心应包括常规旅游咨询、景点票务代售、重要演出票务代售、地铁、巴士车票代售、乃至于WI-FI出租、汽车租赁等业务。工作人员也应兼顾各主要语种，并佩戴明显标志。”同时建议市旅游委招募一定数量、有一定外语基础的社会志愿者，对这些志愿者给予必要的培训后，充实到上述地区开展义务咨询工作。

“我们呼吁对目前一些旅游咨询中心周边拉客做生意现象进行治理，突出旅游咨询中心的公益性功能”，马驰建议市旅游委统一建设标准、统一规划布点、统一经营管理，统一培训员工，未来本市的旅游咨询中心应做到外观标志统一、员工着装统一、服务内容统一、服务规范统一。

最为重要的，也是最难做到的是提高公共服务意识。马驰呼吁将咨询中心作为城市形象工程，让游客感受到真正的服务，真诚的微笑，把未来一站式综合游客服务中心“Vistor Service Center”，打造成上海城市的靓丽名片。
栏目主编：张骏文字编辑：张骏题图来源：视觉中心图片编辑：邵竞

			
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