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    □本报记者 陈昌波
    近日，“椰城市民云”一经上线即“引爆”海口，软件功能覆盖生活方方面面，大家点赞“以后，真的可以一款软件走遍海口了”。 据了解，“椰城市民云”已经对接海口31个部门、96项服务，而12345热线的服务也在首批上线服务范围。
    16日中午，海甸岛某小区中午超时施工，给附近居民生活造成了影响。随后，市民陈先生（化姓）立即通过“椰城市民云”向“12345”热线进行投诉，效果立竿见影。“没想到使用起来如此便利。”他说，自己一腔诉求可通过“椰城市民云”反映，一键通行。
    目前，“椰城市民云”上线后，市民可以通过该款APP的12345热线端口反映问题，而大后方则是智慧海口城市综合联动指挥中心。接到问题后指挥中心会及时联动指挥处置。
    热线办件进度实时可查
    今年以来，海口市坚持顶层设计指导、数据互联共享、全市协调联动，逐步构建以快速处置群众诉求、一线解决问题矛盾为特征的社会治理和城市管理综合平台，为巩固深化文明城市成果提供长效机制支撑。
    依托智慧海口综合联动指挥中心，海口市城市管理概况一窗共享。而12345热线诉求来源覆盖了电话、微信、网站、APP、公众号、志愿者、社会舆情、“椰城市民云”等多个渠道，实现了问题上报、专办、处置、反馈、考核全程数字化。
    “正是这样，用户也能通过‘椰城市民云’投诉，还可以实时查到办件进度。”市科工信局技术人员介绍，“目前，正加强与12345热线的配合，尽力以最快的速度将‘椰城市民云’普及到群众中去。”
    “大家都知道，‘椰城市民云’做的是功能整合，很多数据信息都依靠各职能局的业务系统进行支撑。”
    （下转02版）

			
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