大洋网讯 记者独家报道的《网约车司机也会给乘客打分？》见报后，引发不少市民关注。连日来，有网友和市民就此提出，双向打分制却未提前告知乘客，乘客无法查看自己的评分，这是否侵犯了消费者权益？昨日，广东省消委会表示，在消费者不知情的情况下打分，侵犯了消费者的知情权。“司乘互评机制”的出现，将会让消费者在监督的过程中心存顾虑，这样将有可能导致“差评”异化成“好评”，消费者的监督权将会受到极大限制，希望网约车公司保障乘客合法权益。
目前一些网约车公司采用了这种“司乘互评机制”，司机评价将影响乘客约车，被打“差评”的乘客可能更难打车，而评分星级高的乘客会优先打到车。
对此，广东省消委会相关负责人表示，在消费者不知情的情况下打分，侵犯了消费者的知情权，“虽然网约车公司采用‘司乘互评机制’本意是为了更加有效地监督司机和乘客，保障双方的权益，但是如果网约车公司并没有完全告知乘客网约车主也能做出差评，而差评的情况将会影响到约车，根据我国《消费者权益保护法》第八条规定，‘消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。’因此这种做法侵犯了消费者的知情权。”
省消委会也认为，消费者对商家的商品和服务进行评价也是行使监督权的一种举措，“司乘互评机制”的出现，将会让消费者在监督的过程中心存顾虑，这样将有可能导致“差评”异化成“好评”，消费者的监督权将会受到极大限制。另一方面，司机以什么标准对乘客作出评价？如果评价不客观准确，也会直接损害到消费者利益，希望网约车公司对此制定严格标准，监督落实，保障乘客合法权益。
（信时记者郭苏莹）
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